沒insight是香港的特式，很多年前特首選舉的口號"我要做好E份工"，看似很有責任, 很有承諾，但當時被很多知識份子笑是一種典形香港仔心態"我要做好E份工便算"，想深一層，一位特首可以沒insight到這程度，實在恐怖。
這種香港仔精神不只屬某一個人，或工務員較多，在商界及大企業都有很多香港仔存在。以往經濟發展好，作為高層是易做，但今天香港已經失去很多以往獨特的優勢，高層沒insight的問題開始浮現，社會也不清楚自己的方向，近因是高層的知識追不上時代，遠因是片段式思考。
今天進入了 digital 世代，上網買一件東西很容易，用家也會經網上得知價格，但仍有零售店可markup價錢一倍，說明仍有一班做生意的，買東西的仍停留在上一營商時代。759阿信屋就在十年前發現零食被超市markup幾倍價錢，把原本的生意改為發展專賣零食的生意而成功創造出路，當然也試過"信朋友"去買電器輸錢，這點說明做UX研究的重要，今天不是要思考的不是賣什麼？先知道用家要買什麼？點解要跟你買？
點解要跟你買？隨了獨市，市場上會有不同的產品及服務供應者，用戶體驗就是成功之處。但這點很多人也知道，更深人了解是用戶是如何思考。
什麼是片段式思考？這不是香港人獨有，全世界的新生代也走向片段式思考，就是思考只會是一個 phase，沒法延申思考。
例如某利業被科技取代，管理產會沒法思考轉形，整個行業更是沒法思考轉型，因為多年來的經驗及知識都是行業範圍中，只屬專業的片段思考，如做印刷就是印刷，買水果就是買水果，幾十年也沒有動腦子去思考其他事情。
高層認為"我要做好E份工"，但什麼是做好？什麼是E份工？公司為什麼出糧也不太清楚。有趣的是本地NGO請高管，會以同職級計算，如只有十人的NGO也會用管幾千人的高管去計算，所以只有十個人的NGO高管，薪金可以過十萬，這也是近年很多人理再捐錢給NGO, 大眾的善心有一半去了管理費。
近期Mirror舞蹈員受傷事件，仍未有人出來負責，這也是片段式思維，因為有關人事仍為"我已做好我份工"，有人出事點解會關我事。大家都很熟識高層的語言 "我唔理，你同我死惦佢", 這就是片段式思維的指令，我已做好我的份內事。
香港沒有工會是舞蹈員受傷事件的真正主因，高層要你死惦佢，行業又價低者得去接job，不只是舞蹈員，舞台設計及制作業，整個設計行業也是一樣，沒人去願意出力去搞工會，爭取應有福利，各家自掃門前雪，莫管他家瓦上霜，發展成今天莫管自己人受傷，卻只為集氣，但不是集氣解決真正的問題，是片段式思維，治標不治本，人類總是犯同樣的錯誤。
片段式思維與填鴨式教育有關，因為大部份填鴨式教育思想的人都只是工人，思考十分片段式，十分短視，沒insight能力。另外今天social media的影響，新世代以愛行先，愛一件事情比良心重要，普世價值在支持偶像前也變得次要，沒法改變，說什麼道理也沒用，一個相信了邪教十多年的人是很難改變，邪教信徒更是90%，家長也支持子女信教，成為主流。
當你去指出舞蹈員受傷事件是與制作單位管理有關，管理單位的任意又與粉絲的無限大愛支持有關，那舞蹈員受傷事件便與自己的行為有關，片段式思維會立刻出現在腦袋的自我保護機制，把整件事推向都是條鋼線上。
這便是現代香港人的思考方式，營商者及做高管的可多加利用。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org