Booking System 在程式設計上是一個很簡單的系統，但在實質營運上卻是一個複雜的東西，特別是負責營運的人是沒有系統。
近日到指定中心打針都是大排長龍，因為多了市民打針所以排長龍看似很合理（在管理者角度），但一套預約系統在無人使用時就順暢，有人使用時就大排長龍，那是什麼系統？
我預約了星期一中午12:00到了Java Road的中心打針，11:50分到了中心門口，結果在門口已有一班70人的人龍在等，全都是已預約好，人流管理員也沒有問排隊的是約了幾點，11點又在排, 12點也在排，1點也在排，原則上預約好的時間是無意思，管理方面是一個亂字。在門口等了半小時才可到中心內打針，結果本來預約好12點打針，要到1:30才可以打針，但打針的時間只用了5分鐘。
為什麼會有混亂？這與即日籌有沒有關係？
假設每個中心有8個房間可以打針，那8個房間原本是服務預約好的人，但突然要同時服務即日籌，那肯定影響了原先的運作，做成預約好的人要花多幾倍的時間。所以如果要推出即日籌，那應要增加房間及工作人員，事實証明有關當局管理上出現問題。
預約本身的意義是不想客人浪費時間，同時管理者會更影管理，當客人預約好的指定時間店鋪是提供不到服務，客戶一定大發雷霆！可是市民在政府的眼中不是客人，預約好也要等是"常理"。
Java Road 中心預約好也要等1.5小時，有其他中心等候時間更是3小時，但有些中心是不需要等，証明不同中心的管理方式有所不同。
當日在Java Road 中心發生的問題，可能是"即日籌"是沒特定時間（只有分上午及中午），造成中心一開便要服務”即日籌”的人，中心也沒有分預約與”即日籌”，那預約好的便要花更長時間，當然到最後預約的人是可以在當日打到針，但那就沒有了預約的作用。
系統管理上出了問題，與政府的KPI管理文化有關，在政府的KPI的角度，有幾多市民打到針就是唯一指標，預約好的市民要浪費多少時間卻不是政府的KPI。這種態度更引申一種，人多就一定會排長龍！
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
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