未來最火熱的用戶體驗仍會是social media bubble，一個完全是下而上的社會，張會主導任何行業。
因為互聯網廣範使用，大數據結合AI，平台會充份了解每個人的喜好，如youtube會不停派送用家喜歡的影片，令用家沉迷是平台的營商模式，用家會花更多時間在有興趣的內容，政府及家長沒法控制用家沉迷的習慣，慢慢新生代變成一類愛沉迷的族群。再加上鼓勵年青人尋找自己的喜好是一種"普世價值"，沉迷一些東西可被稱上"達人"，好像每一個人都要有一種個人喜好，每個一都要是"達人"。
每個人都要是達人，與每個人都可是達人是不一樣。
有些人天生就是一個普通人，沒有什麼專長，普普通通過一生是他的命運，可是今天社會的意識形態是"你不可以做一個普通人"！以中庸之道的說法，鼓勵年青人尋找自己的夢想真的是一個永不破滅的普世價值？以邏輯四分法的思考，不能找到夢想或夢想對他人有害的夢想是值得鼓勵嗎？普通人就應要指受普通人的生活方式，這可能更自在！
廿多年前在我修讀設計的時代，學院不會給每個學生都有畢業的機會，因為學院明白不是每個人都適合做設計，做設計機會應留給有能力的人。但今天是人人有書讀，個個可畢業的年代，做設計的機會留給了很多不適合的人，令本身有能力的人減少了發輝的機會。例如一上未達水平的設計畢業生，他們會用平價，朋友關係去接設計項目，業界的競賽不再以設計能力去比較，這說明教育制度的改變影響了行業的系統，當設計不再是上而下，形成了下以上的設計，傳統設計會是如何？
下而上的設計是什麼？它是一個無標準的系統，設計不是由有經驗，有美學觀的人主導，設計會改由有多少人派like，有多少人買為目標。那新標準不是由"用戶"去決定嗎，這也是標準！但當一套"標準"是過於浮動，無跡可尋，純是用家的喜惡而發生，那我們就不應讀設計去做設計，應去讀商業去做設計！因為無跡可尋，設計能否成功及受歡迎只是一種possibility，那就不如用商業模式去計算設計產品的生命站期。
用家當然是有權以自己的喜惡去選購產品，但所謂的喜惡不一定是從"自心"出發，近年用家選購東西的習慣更遍向身份認同。例如用什麼電話就代表你是什麼人，iphone的市場最佳是停在十幾百份比，因為太多人使用iphone反會令iphone用家覺得自己普通。
沒有自我，在消費社會經濟已出然，"自我"要由品牌去建立，所以所謂打造企業品牌不是解立企業的形像，是品牌幫用家建立自身形像，大多數的自我就是消費品牌形像，用HK Bank的似高級過恆生。
從事UX的要明白社會變化，我們從一元社會走向了多元社會，每個人都可以有不同的喜好，沒有了主流文化（pop culture)，不再是七十年代每個人都唱許冠傑，非主流的泰國BL劇集在全球也有fans，或跟本不應用"非主流"，因為今天沒有了所謂主流。這是新時代的社會構成，所以某電視台仍用80年代的大台管理智慧，要自己的明星是最紅，獨當一面，是跟不上時代的想法。
沒有主流，下而上等都是以往十年的用戶體驗，今天我們更需要思考的是"Care"，每個人在社交平台都是為了被關注，被認同。同時一些網紅明白要被關注，就要關心粉絲的"得著"，粉絲跟隨一個網紅可以是"花生友"，他不一定是die hard粉，只是在背後推一個出來做一些自己不敢實行的事。
每一個人都需要被人關心，在社交平台很難真正找到自我，因為社交平台的關心都是一種"假"相，如網上的留言，或一些教人營運社交媒體的agency都會使用"care”的方式，只有用家得到一點被關心的感覺，不需要雪中送碳，幸災樂別人的禍也會是一種"care"，這是新時代的社會形態，事情應不應做是新人類無法思考，但營商要了解99%的人正是這樣想。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org