NOKIA 曾是手機行業的領導者，市場佔有率極主導市場，最多人熟識的是8210及蕉仔(Matrix)，直到2007年市佔率是49.4%，但當Steve Jobs 發報了iphone，NOKIA的市佔率爆跌至只有3%。
https://www.bbc.com/news/technology-23947212
為什麼一夜之間，一個全球熱買的產品會不值分文？原因是NOKIA手機與iphone的產品體驗價值(Product Experience Value)是完全不同，用家可經3G操控千千萬萬的App（應用程室），Apple的經營理論是App Store，NOKIA仍停留在手機生產。當發展的方向不一樣，用家得到的體驗就會不一樣，產生的體驗價值也是不一樣。
當年(2000)年並沒有UX，未有一套系統去構思有價值的創新試品(product value)，當時只有一些簡單的用戶體驗研究(Human Computer Interaction), 目的及功能上只是針對界面操控，並未有具體收集產品開發上用戶體驗數據。
另一方面，所謂一夜之間的失敗，不是真的在一夜之間發生。雖然Steve Jobs在發怖會公報iphone時，NOKIA真的是全不知情(行情）？那當時NOKIA的CEO為什麼不先開發smart phone？
NOKIA之所以成功，是因為它擁有自身研發的天線技術，所以它的手機沒有一條突出的天線（對比同時期手機)。另一方面的它自身研發的operation system易用及高效能，這與Finland社會多programmer有關，當時的CEO的視野是十分精準。
但品牌的衰落除了CEO的視野有關，另一個更重要的問題是一些過時的制度有關。更利害，更有視野的CEO也不可能一個人完成所有時情，如何構成一支有效的團隊是十分重要。過時的教育制度不能產生有用的人才，企業才用了過時的晉升制度(比得主義）也可以令一間強大的企業衰落。
大企業與冗員是絕配，換另一個角度，只有大企業才可以聘請得起冗員，相反小公司不會有冗員，有冗員的小公司絕不會成功。這道理說明管理學在現今社會出現了過時的問題，在80年代的工業社會，傳統管理學是十分有效，但自90年代開始，創新對企業的比重越來越重要，但一些學院教的傳統管理學卻跟不上時代，畢業生又期望畢業後會在大企業做經理，這可能是大企業衰落的原因。
星期日(5月1 日）在clubhouse有相關討論。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org