環保署的政策執行令市民感到不清晰，有關當局認為市民如果不主動及認真去理解一件事，永遠也不會理解。
這環從設計及自由經濟社會開始說起，設計從來也是被動，用家不會主動去了解設計的理念，所以設計要在用家的層面十分清晰，在自由經濟社會中，一件清晰的設計作品自然會比不清晰的有更大市場，因為市場是有競爭，用家自然會選自己能明白的設計。
更深入討論，會分為user friendly及"感到不清晰"的UX問題，user friendly是界面設計的基本，就是界面跟用家的邏輯，不是用家跟設計師的邏輯，也是傳統設計與以用戶為中心的設計的分別，傳統設計講的是設計師的創意，UCD講的是清晰訊息傳達。
另所謂用家能"感到"就會是更深入的層面，也是局長所說的用家動機，如果動機大，界面多複雜用家也會學習。
我今可以從環保署的吉祥物(大嘥鬼)去理解環保署如何理解設計，如何把設計做得清晰。有多少人會知道大嘥鬼得原素是眼闊肚窄？
另一個環環境相關的政府角色(垃圾蟲)，十分深入民心，原因不只是視覺設計上的易辨性，更重要是角色設計上的清晰，打垃圾蟲。角色設計不是畫公仔，角色自然有它的定位，簡單清晰就是壞人就是壞人，好人就是好人，大嘥鬼叫你環保，等同經典壞人石堅用一個壞人表情叫你"要似我做個好人"，也如Dark Vader跟skywalker說”I am your father”, 任何人都會覺"我好亂"。
設計的好與話不在設計師，決定權永遠在客戶身上，簡單是做設計前的design brief要清晰，要一個壞角色去表達負面情景就用垃圾蟲，要正面就用清潔龍，大嘥鬼的設計很簡單，它不要搶清潔龍的對白。
但大嘥鬼在認知度高過清潔龍，這不單是宣傳多少的關係，負而及孔險的東西永遠是較eye catching。
放棄打垃圾蟲是因為當時的左膠思維，其真改成自食奇果也可以達到當年石堅"黃師父我知到錯"，扣除"出手"就沒問題，總比現在一隻眼闊肚窄的大嘥鬼教你點唔大嘥，角色設計上是很亂，市民也摸不清當中的邏輯，設計更會是越解釋就越亂，這難怪市民感到不清晰。
錯就要認，前任的東西石以推倒重來，只要知道新世代設計的方法，就會做出清晰的設計。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong