你懂設計，但你懂營商嗎？
如果你發現你負責營運的公司需要OT，你可能要思考，你是不是懂得營商?
做設計開OT在香港是常識，但當年我在英國工作時, 是沒有OT，每天六時下班前的半小時已大家已準備心情下班，公司再沒有人討論公事，但工作也可以完成，那是英國人的工作速度快，或是香港工作效率低？
香港OT的原因是我們工作沒有好好的計劃，或設計師的客戶沒有好好的計劃，絕大部份OT的原因是客戶要求更改及修正設計，有趣的是客戶修改的不是設計，可能是客戶自己打錯字，設計上的內客突然變改。
很多人認為全香港的設計師都接受客戶的無限改(Q)，客戶更加深信這道理，所以無限制OT便形成！
要解決以上問題，設計師需要懂得營商，但這是在設計學院的設計課程中沒有教。所以後天學習上，可以到書店買一本名叫《business model canvas》，了解營商的最基本的8個板塊。
OT是你自己及公司營運的cost structure，雖然大部份OT是no pay，但員工及你自己本身是不可能白做，長期OT會令人材流失，公司的效能也會減低。所以你要懂得開價及寫好與客戶的合約，列名要以修改多少次，就算要做超出design brief以外的工作，也要客戶感受到受了你人情，某程度上種與客戶關係上的投資。
Revenue Streams 是營運一間設計公司的重中之重，不是你的設計質量有多好，簡單就是能做到財務自主。什麼是財務自主？基本上是你有足夠的資本去選擇客人，換客是營運設計公司必須要做，因為你永遠不知最好的客人是誰，如果你只專注服務舊客戶，就沒有空間接觸新客戶及新市場，這概念與一般設計師相信到給客人最好的設計是不一樣，設計做得好就自然有客人找上門，但忽略了找上門的客人不一定是對你最好。財務自主就是你有沒選擇權，如果設計公司能花一點資源用作自己的產品研發，不只是做計服務，財務自主的能力會更高。
最後Value proposition及customer relationship等都是對營運設計公司無多大用處，所以不需深人思考。
以上所說對未營運過設計公司的人是不會明白，設計打工仔也不需要思考這方面太多，只需要提提老闆準時出糧，OT是因為老闆經營不善。但當你要開公司及做freelance，都會是營商，就要思考以上問題。
Sic Leung
UX Evangerlist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org