UI 不是 UX 是一個大名題，有很多界面設計師常反問為什麼 UI 不是 UX ？那UI 設計師可以用界面設計的知識解釋消費者選擇 Coca cola 或是 Pepsi 嗎?
有多少人會因為 Coca Cola 是紅色以飲 Coca Cola？又有多少個藍色狂熱者獨愛 Pepsi？視覺原素對兩個品牌的選擇有多大？如果說 usability，Coca Cola 有什麼容器，Pepsi 都有什麼容器，那就不是使用時產生的體驗影響消費者的決定。
消費者的決定往往是因為品牌，這點大多數人都會明白，那品牌跟 UI 就有很大的距離。要了解消費者的決定，可以用傳統的市場學及廣告學去理解，但今天我們更會使用 UX。用戶體驗 (user experience) 常被誤解為服務時產生的體驗，因為大部份人不認知UCD(user centered design)，沒有去研究就直接由設計師設計一套體驗給用家，那只可叫體驗設計(expereience design)。UX 是研究，也可以說是設計前的研究，研究也可以應用在市場學，產品創新，設計只是最後的執行手段。所以 UX 是指以研究去理解用家的行為(understanding user behaviour)。
從設計費的規模，我們已經可以看出當中有沒有 UX 的成份。設計前先要進行深入的研究，前期的用研費會是設計費的三倍以上，因為 UX 需要購買一些量性的市場研究，經分析後再進行多次及多組的用戶研究，最後得出一些分析及新產品的市場啟發。
傳統市場學會十分關心有多少人飲Coca Cola, 有多少人飲 Pepsi？但很多時就沒法深化去了解為什麼Coca Cola的消費者不愛飲Pepsi。從事 UX 基本上會懂用 scenario 及 persona 去分析 Coca Cola 的支持者，例如味道與品牌，某些地區的人會喜愛較甜的飲品，特別是勞動力為主流的地區，很多人都會認為需要糖份去補充體力，這與該地區的人傳統思維有關。國內會選用"能量飲品"去打造品牌，相反香港比較少人進行體力勞動的工作，健康是主要消費群的需求，無糖的飲品會較受歡迎。
元氣森林是較少香港人認識的國內品牌，它以"無糖"的產品搶佔了國內未被開發的市場。十多年前點在國內工作，要在便利店找無糖的飲品是十分困難，原因是大部份生產生認為能量飲品才是主要市場，但隨國內的工作種類轉形及消費者對健康的追求，無糖飲品卻是一個未開發的大市場。消費者的心態時常會轉變，只有做用戶研究才會知道潛在的市場，這也是商家們為什麼花這麼多資源去做用研。
簡單的分別傳統市場研究與用戶研究，前者會較集中做現有市場分析，但較難去發現潛在市場，因為要找出潛在市場是要複雜地連繫不同的元素，如勞動人口的改變與飲品的需求，精日文化與年青人市場的關係等，用戶體驗便可反複修正用戶的心理，經訪問及其他使用者大數據(digital footprint)作分析，得出新市場。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org