UX(用户體驗為)什麼不是叫UXD(用户體驗設計)?
以下是Donald Norman “發明”UX這字眼的原因
“I invented the term because I thought human interface and usability were too narrow: I wanted to cover all aspects of the person’s experience with a system, including industrial design, graphics, the interface, the physical interaction, and the manual.”
“human interface”是人機界面, 它不一定只發生在屏幕, 它是指人與機器的交互, 人如何操控一台機器, 如何學習操控一台機器。
usability — 是可用性, 可以用user friendly去理解, 就是經測試去理解人操控機器時的行為。
基本上界面設計是一套系統(system), 就是有系統去研究(study)用家如何操作界面, 是一面理性科學。要是一個研究, 能說得出當中的methodology(方法學)。
所以UX是設計嗎?
這問題便先要問我們的設計教育是科學研究較多, 或是美學為主? 設計本身絕對是一門科學, 也需要理性, 也需要一套方法學(methodology), 也可以叫design process。
所以一些設計軟件操作員, 先不當是以上所談的設計;
另也應該分清楚, 是做設計, 或是研究設計, 或是先研究後設計?
因為做設計的不一定有研究設計的能力, 市場上也不是所有的設計也需要去研究, 有足夠資源去研究?
UX及UI正正是懂研究後設計的範圍, 如UI要懂做usability test, 得出的data便去設計界面; UX便更重視研究, 再去設想及計劃。
近年UX也是多應用在商業策劃較多, 所以UX一定要懂研究, 了解商業營運比美學重要。
設計在西方教育是一種general education, 應是design thinking, 設想及計劃, 不必然是與美學相關。
相反, 香港在設計教育及市場上都認為設計必然是與美學相關。
以Donald Norman定義UX的目的, UX當中可以有industrial design及graphic design, 但核心是study人的行為, 了解用户的體驗, 所以UX用户體驗不一定需要加上”設計”。特別在香港的理解, 反會把UX局限在必然要與美學相關, 限制了各種的可能性。
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong