自從疫情爆發，消費者都改以網上購物，就算推出了＄5000元的消費卷，商場也不是以往的人生人海，旺區也是大量吉鋪。當然觀看一些數據，零售是有個位的增長，但七百萬人每人花二千元的推種力，証明消費者的思維模式在轉變。
我們不能在以以往的市場學去了解今天的消費者模式，不是說數據造假，是數據解析不到各行各業的每個細節，例如商場店鋪的種類分配，說現在商場有一半的店是餐廳也不出過份，因為外賣始終與堂食在味道上有分別，但買電器及服裝，網購真的是比行商場方便。
我認識一位在深水埗開樓上鋪買小電器的老闆，他的生意越來越好，原因是消費者改了習慣，網店也更懂與消費者互動。例如我們在網上購物時，可以看看其他消費者的意見，這點是實體店做不到。消費者的意見就是最好的sale，這點相信大家也很明白。
今天消費不會再說什麼4Ps, 這是80年代的產物，教經濟及市場學也不要再說這些過時錯誤的知識，今天的Place是在網上，Product是消費者對產品的認知而不是產品本身，Price是售價的透明度已是全裸, Promotion就是SEO(不是digital marketing)。
為什麼說 promotion 不再是digital marketing 或直播帶貨，原因是任何的promotion都需要成本，看看今天的facebook advertising，成本在不段增加但成效卻不段減少，所以promotion也應是做好 SEO(不是SEM)，因為最好及最高效的客戶都是自己搜尋東西，他們一看到google中的AD，很少會點擊，點擊也會產生懷疑，何是google卻會收你點擊費。
今天投資做實體店，對中小企是一個極高風險的選擇，因為你不知地段的消費群是什麼，你的產品有沒有市場，租金人工裝份費成本太大，要轉身是不夠快。上市企業做實體店是沒問題，但他們也開始轉形做體驗店(Apple Store)，目的不是賣貨，是做品牌及CS。
建議中小企要做網店可以找一找開網店的專家協助，不是自己去上一兩堂網購貨，很多時這些課程的導師自己都是經驗不夠，因為不同行業做網購是不一樣，當中有很多東西要計算。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org