上了一位前輩的課，他說AC Nielsen的做Survey方法，如做問卷後把評分低於七分的意見拿走，只聽八分至十分的意見，原因是不滿意的客戶多為不理性，意見可以不用理會…這是合理嗎？
這要看你想要什麼數據？或用數據來証實什麼？
為什麼我可以這樣說，因為我三十多年前在SRH及SRG打工，就是AC Nielsen的前身，我負責的問卷調查是有造數據的成份，這也是研究公司值錢之處，就是在客戶及股東大會有份好看的報告，但報告不代表真實，報告只是被規範下的報告。
我不是反對統計學，事實上統計學是一門科學，講精密但不代表精進，可以從統計中反應一些業績邏輯，但對企業創新起不了直接的絕對作用，那就是不同的CEO看了同一研究報告會有不同思考。
原則上做企業創新會有三派：
1）守舊看舊數據的不能創新派，現在的Apple也算是這派，與Steve Jobs革新時代不同
2）注重用戶體驗變化的startup公司，通常會捉到未出現的市場，在國內的企業會有一位創意總監及部門做這方面的研發，造就tiktok的出現
3）創投公司，不需花錢及時間做大形研究，直接用錢去投創新公司，只要十間有一間像ZOOM跑出，已能cover風險。
市場在不停改變，世界也不停改變，如何選擇是知識興智慧的結合。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong