UX 與同理心 (empathy)
能了解用戶的想法需要同理心，這也是 design thinking 中說的同理心，說要有同理心很易，要真正做到是很難！
同理心不等於同性心，在心理學上是要先要有同理心才有同情心，因為能理解他人的想法，不等於必會產生情感上的同情，例如我們了解一位殺人犯的想法及情感，不等同我們要認同他。
說點同理心，要抽離自己去代入他人的價值觀及思想，需要長期的學習及訓練! 絕不是短期內可獲得的能力及技巧，所以我時常質疑短期的 design thinking 課程真的可以令學員掌握同理心的能力？
我試過聘請不同背景的人做 UX researcher，有心理學，設計，統計學等，但我發覺最適合做用研訪問的有新聞背景的人，人類學的學生也有這能力，因為他們在上課時有一科叫田野調查(field study），修新聞的更會懂得引導被訪者說出自己想知的事情，技巧上兩者都懂與被誠者打成一片，新聞採訪更有一種觸覺(scense)。相反修讀設計不一定有此科目，部份設計師更是比較自我，要發展出同理心的能力較難。
以下是學習同理心的心得：
1) 看一套有以不同角度述事的電影或小說，了解世界是有不同角度
2) 看一看John Berger 的 ways of seeing
3) 自我的性格是難做到同理心，選自己合適的發展就可以
4) 每天加強觀察的能力，想事情以三個以上角度思考
5) 學習符號學(semotic)
6) 增加不同的知識
7) 少說話，做多一點傾聽者
8) 發展出一種傾聽別人故事的興趣
9) 注意細節
當然能修讀人類學及心理學會更好，沒時間看一看相關的書藉也可以。