很多人也搞錯了Persona的使用方, 在不明白它在UX中的作用, 只會是工具式的填表, 而沒有利用這方法去深入進行用户研究。
首先UI的persona與UX的persona會有不同, 而UI也不是UX。
UX是用户體驗, UI是界面設計, UX的輸出是體驗, 不一定只是界面, 更多用在商業創新及市場研究。
很多人一開始做persona便隨便構思一個人物, 但perosona的真正意思是建構一個人物及故事, 讓自己及參與項目的持份者更易明白用家的體驗, 可以說是story telling。Story telling不是簡單的講故事, 能有效地簡而清去表達一個故事不是一件易事。
工具與方法是不同的, 隨便填一個persona表格, 虚構一個沒意義的人物, 對整個UX發展是沒幫助的。Persona中照片及名字不是太重要, 當然如果persona中的人物是一個印度人, 最好是給他一個印度人的照片及名字。重點應放在description, users及problems。
先說users, 很多人會搞錯user與customer, 嬰兒用品的用家是嬰兒, 決定權卻在家長(customer), 所以決定用研中針對的用家, 如果UX的目標(goal)是產品設計, 用家就是嬰兒; 但如UX的目標是市場及包装設計, 用家就是家長。
Description當然是越詳細越好, 更重要的是形容與目標是相關的, 不要把無意義的東西填在表格上。如年齡不一定與目標有關係, 一個五十歲與二十歲的人去快餐店食飯, 年齡不一定是一個重要的分類, 快餐店提供的服務是快, 在城市生活每個人都需要快, 所以求快反是重點。在persona形容一個角色時, 男性中午只有15分鐘進食的形容可能更有意思。男性可能分量要大一點, 中午時段是rush hour…當然女性也可能需要大分量的午餐, 這時我們要留意UX的研究目標是不分量, 急趕及進食時間等。這也是傳統研究與UX的分別, 要活用personal base question與knowledge base question。
Problem這字眼有誤導的可能性, 我們時常說design is not problem solving only, 車解決了人從A點到B點的問題, 但為什麼有人會買跑車, 有人買房車, 就是體驗上的不同, UX正正是尋找體驗, 不是單純的解決問題, 這點要留意。
最後 persona 是指 fictional, 它不一定是一個真實存在的人, 可以是虚構, 但不能太天馬行空沒意義的, 奇怪的photo, name, description 會錯誤引導研究的發展, problem define錯誤也無法達至目標。所以人物設定及故事要有意義及代表性(significant), 當然在研究的開頭可以構思多一點角色, 但這只是協助了解研究方向, 到了senario之前一定要清析persona的設定是有意義, 否則後面的研究方向己是錯誤。
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong