全脈營銷
全方位營銷是一個傳統的經營宣傳及客戶關係, 全方位是分開不同渠道去傳遞信息及管理數據但並不互相連接, 相反全脈營銷就是講求連接性, 目的是做到無縫(seamless) 及毫不費力(effortless)。
今天我們要傳遞一個信息或建立一個品牌, 需要用上一個或以上的媒體, 如傳統的電視平台, 電台, 報章及雜誌等, 新媒體就是社交平台facebook, ig, twitter等, 通信軟件是whatsapp及wechat等, 這引申一個信息傳遞的危機, 就是用家每天都在接收很多信息, 同時用家也會經不同渠道接收信息, 這造成商戶要傳遞信息給用家的成本提高, 跟以往(80年代)只有電視台單一渠道去傳遞信息是不一樣, 再加上80年代的社會生活行為跟現在手機為主要信息媒體的改變, 今天需要重新思考媒體的特質。
Google的演算系統是從Gmail開始收集使用者的文字數據, 清楚明白每一位用家在討論什麼? 對什麼感與趣? 當中已經由”keyword”轉為以句字(sentence)去了解用戶的思維, 比google原本的search engine以搜尋去收集數據更為精準。
今天是一個精準營銷的年代, 以google ad及電視落廣告的分別, 商戶如使用電視落廣告, 是不會知道播放廣告時觀看者是不是離開了電視, 有多集中精神在留意廣告內容, 對廣告內容感多大興趣也是不知道, 但google ad卻知道什麼人看了廣告, 用戶對什麼廣告內容感興趣。
OMNI channel是以精準為目標的定義去了解媒體, 從多方位媒體發展為跨連接媒體, 從用家接收信息內容上, 把用戶購買東西的行為分開多個步驟, 下一個步驟知道用家以在上一個步驟了解了產品, 去執行一套更高轉發率的銷售系統。
例如在Google Ad下廣告, 商戶會知道什麼用家曾按了廣告, 便可以知道什麼字眼可接觸那一類潛在顧客, 網站管理者也可以知道進入了網店的用家的蹤跡, 然後以數據作出分析用戶購買行為的轉發率, 更精準去投放信息增加用戶的購買率。
OMNI channel就是經不同媒體去收集用戶購買商品行為的數據, 把原本多方位沒有連接的媒體以收集數據變回一條通道, 所以便稱作全脈營銷。要做到概念中的無縫(seamless) 及毫不費力(effortless), 是需要依靠科技及宣傳策劃者的心思, 一半是技術, 一半是用戶體驗的知識。
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong
>>UX工作坊報名詳情：
>>預約UX顧問服務：
>>了解更多：
____________________________________
#全脈營銷 #OMNIchannel #UX顧問 #SIC #business #UX專家 #體驗經濟
#design #hongkong #education #ixdc #ixdchk #UX #UX工作坊
#UI #UIUX #sicleung #userexperience #HCI