什麼是以用家為中心的設計(User Centered Design)?
不能避雨亭是一個經典例子, 原因可能是沒有做usability test, 所以不知用家如何使用避雨亭避雨能避雨亭。但有時候, 不需要進行測試, 只用common sense也知道設計是有使用上的問題。或者設計跟本不設計給人去使用, 另一個可能是設計師本身不會使用這避雨亭, 負責批核都也不會使用這避雨亭, 不用關心使用者的體驗。
市場上是有很多這類不附合用家所需的設計, 原因是沒有引用”以用家為中心的設計”! 設計不是以人為本嗎? 但設計有分理性設計(the rational model)及個人喜好的設計(the action-centric model)。
- Designers use creativity and emotion to generate design candidates.
- The design process is improvised.
- No universal sequence of stages is apparent — analysis, design and implementation are contemporary and inextricably linked.
事實上設計學院教的多為”個人喜好的設計”, 或可以稱為設計師為主導的設計(designer driven)。很少看到設計學院會有一科邏輯思維課, 邏輯思維有可能在設計思維課中講解一點點, 但學生又可能誤把設計思維當作創意思維(creative thinking), 所謂的創意只是個人情感的天馬行空想法, 並不是有商業價值及可執行的方案。
設計可以是理性, 也可以是非理性, 但後者必須配合一個天才, 天才的非理性與蠢才的非理性分別很大, 所以庸才最安全的設計方法是理性。
以用家為中心的設計就是理性為基本, 是較科學的研究, 也可以說是庸才方向的設計, 只需要細心觀察便可。UCD可以從用户的使用過程找出可優化的地方, 如UI會進行usability test。特別是給老人家及小朋友的產品, 設計師很難去理解非自己第一身的體驗, 最佳的方法是test。注意, 這與工具式的design thinking有很大分別, UCD是經test去empathize, 不是那套design thinking依靠想像去做empathize。
以上所說的是UCD的”使用”, 它還有一個發輝更大價值的角度, 就是”有用”。UCD用在UX層面時, 多會用作商業創新, 所以在界面設計及產品設計上是尋找usability, 看看界面及產品好不好用, 但另一個層面是在市場上用家會不會購買, 用家認為App及產品有沒有用, 會不會install及會不會付費。
設計師一廂情願的美學主導做設計, 可能會引至使用不便, 但可怕是設計出一個在市場不受歡迎的產品。