User Centered Design 或 Human Centric Design是有很大的商確餘地, 因為Don Norman有時侯都會說”human centric”, 以下的討論是基於香港人去理解英文的方法, 望能把兩者分別!
Human Centric Design多出自Tim Brown, 及IDEOU的Design Thinking出現較多, 先作界定, Design Thinking並不是UX。
但在中英並用的香港, 會看到Human Centric Design的中文解析是”以人為本”, 這與UX, UI及User Centered Design的概念就大不同, 因為”user”與”human”是很不同, “人”的範圍實在太大, 用家就會比較範圍細, 也配合追求精準時代的需求。
以UI的範圍, 為界面做usability test, 如界界面是針對老人家, 就應該找老人家作測試, 不會找年青人, 因為產品是服務指定的人(target group), 不會是所有人。所以”以人為本”在UCD是不成立, UI及UX必先搞清誰是用家(user)。在商業項目中更需要把用家分得節細, 因為商業項目多數不會是獨市, 同一個行業都會有競爭者, 劃出與競爭者的分別是做marketing的常識, 所以用”以人為本”做商業創新在基本原則己出現問題。
“以人為本”最大的問題是範圍太廣, 不能有深度去認知用家及市場, 是很general的research; 相反user是針對性, 以深度去找出用家的體驗(experience), 制定niche market。因為globalization及internet的發展, 新時代都是往niche market方向發展, 相反太general的產品不能在globalization的環境下與niche market競爭。
選擇那個方法去創新, 不是啟發個人潛能, 認知世界經濟的走勢更為重要!
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong