了解全脈營銷 (Omni Channel)，先要由多點渠道(Multi-Channel)說起，如下圖展示，多點渠道可以說是沒目的下轟炸消費者，也可以說是傳統廣告宣傳的常用手法，但在每個人都使用手機接收資信的年代，會出現以下問題：
- 不知道投放的宣傳費有沒有交用
- 也因為沒法整體了解渠道，很難作出宣傳渠道的修正
- 沒有深度與消費者溝通
- 投放的宣傳費高而不一定產生conversion
什麼是多點渠道(Multi-Channel)，這是傳統做廣告宣傳的方法及概念，例如90年代廣告喜愛找明星當代言人，那時代大多數消費者都較追崇明星效應，明星都做使用，市民就會使用。但今天絕大多數消費者相信的不是明星，是相信自己，自己的看法是最重要，所以出現了youtube，就是屬於每個人自己的渠道，這才是新時代的文化及價值觀。
在Youtube中也有很多youtuber分享產品做用的感想，試用報告，消費者會相個一個素人多於一個代言人賣廣告。全脈營銷(Omni Channel)也會用這方法去增加產品的conversion，例如品牌會投放一些網上廣告(web banner)，網上的文章，再去找一些youtuber做試用報告，這是廣告學的基本：
- 品牌應知
- 產品功能》作用
- 附加價值
- 價錢
- 例証
多點渠道(Multi-Channel)與全脈營銷(Omni Channel)最大的分別，在前者會使用大量的宣傳費去推廣產品及服務，經典的例子是HKTVmall花了一千五百萬在金鐘地鐵站做宣傳得不到效果，相反開了第一間實體店後就能快速增長，原因是使用了全脈營銷(Omni Channel)。因為全脈營銷(Omni Channel)能深入了解用戶及讓用戶了解產品及服務，當年大多數人對網購也不認知，也沒有信心，增加了實體店便解決了以上問題。所以傳統廣告會停留在廣告創新，是單方面去傳遞信息，但不會有太多空間讓用家了解品牌，特別是當市場上有競爭者採用全脈營銷(Omni Channel), 那傳統廣告及多點渠道(Multi-Channel)做推廣便會出現問題。
今天的全脈營銷(Omni Channel)需要以雙路徑進行：
1) 產品宣傳上的媒體全脈化
2) 以全脈形式去了解用戶
我們要進行用戶研究去理解消費者在什麼點去作出決定，什麼東西在左右用家的決定，不要想去改變用家，我們只能改變自己去令用家相信自己。這是一個資源管理的問題，今天的消費者是會很堅持自己的想法，要改變他們是很難，相反把資源放在適合自己的用戶群，會是更合理的營消策略。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org