在一個 Holistic Design Thinking 講座中講解了設計思維本身就應要整體性(holistic), 因為一個策略如果不夠整體及全面, 出錯的機會是很高。說到策略, 設計本身也要整體性去考慮大環境會不會影響設計的本身?
以用户為中心的設計(user centered design)是近年興起的設計革新, 它與傳統設計的分別是設計的主導權。無論UCD及傳統設計都應是由設計師負責, UCD也不是指由用家負責設計, UCD是指設計師應懂得收集用家的數據去構思服務到用家的設計, 但傳統設計多是由設計師主導, 傳統設計教育也多重視個人創意及美學能力, 相反UCD是指如Google這類公司會聘請學習心理學及人類學的用户研究專才負責設計工作。
UCD收集用户數據的方式, 與傳統設計以設計師自身角度去思考用家喜好是不一樣, 簡單是Google用搜尋引擎收集每天用家的行動, 這類大數據(big data)的分析, 與一個設計師去思考所有人的信息, 是不同的知識系統。
營商者要知道這已是一個大數據的年代, 就是下而上的世界, 不再是設計師高高在上的上而下時代。
以產品設計的產業鏈為例, 近年很多香港的OEM廠都會自己成立自己的設計部去研發自己的產品, 因為接外國訂單已沒有利潤, 問題是聘請回來的多為不夠經驗的年青設計師, 年青設計是有創意但不夠全面性(holistic), OEM廠也不會聘請有經驗的顧問公司, 所以很多時OEM廠做出的只是設計師自己認為有創意的設計, 並不是會大賣的創品。
更重要的是近年能大賣的創意產品都是出現在Kickstarter等下而上的平台, 就是由用家及有創意的設計師自由的進行”集資”生產, 設計師會更明白在這平台如何構思一種能得到pledge的產品, 所以設計的生態便由”用家要用設計師設計的產品”轉為”設計師要取悅用家”, 今天營商必須是取悅用家的下而上方法, 不會再是高高在上的設計師設計什麼用家就要買什麼的世界, 因為所以用家都已經被習慣成”被取悅者”。
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong
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