1) UI不是UX
這點解釋了很多次, UI是界面設計, 界面設計會有UX的元素, 但UX更多被應用的是商業及用户行為研究, 近年從事UX的有心理學, 人類學及其他專業畢業生, UX本身不一定與美學有關; 相反找一個沒有商業知識的設計畢業生去從事商業範圍的UX用户研究, 會很易出錯, 所以UI不是UX。UX是User Experience, 是在User Centered Design以下的一個專業, 是針對用户研究, 它可以做usability test, 也可以做marketing research, 是以體驗去理解設計(包括界面及其他範圍)
2) UX不只是設計體驗給用家
一些傳統設計師認為, 設計一套體驗給用家就是UX, 這點可能是因為中文”體驗設計”所搞錯 ! UX是尋找用户的體驗, 是研究的工作, 先尋找再設計, 及把工種分開為負責研究的及負責設計的。但關键在傳統設計師懂不懂在用户研究, 設計服務中有沒資源去做精準的用户研究, 一般用户研究只少佔整個項目的35%-55%。
3) UX不是計算用户體驗的好與壞
傳統設計會認為設計一個好的設計給用家便是設計的價值; 相反UX是計算一套合適的體驗給用家, 兩者分別很大。因為如果不去計算成本, 無限量去滿足用家的體驗, 這不會是一個合理的商業決定, 所以在Service Design Blue Print及用户體驗的evaluate, 不要用好與壞為標準, 應要用satisfaction, 服務能否满足用家的期望。
4) UX是Experience Economy
UX是用户研究, 在Experience Design之前仍有Experience Economy, 正如第三點所說, UX是滿足用家的期望, 最有效的方法是宣染(render)一套體驗給用家, 那就是Joseph Pine所說的Experience Economy
5) 不要再說UX design
設計(design)這字眼常被誤解為必定與美學相關, 事實上設計的定義可以是更廣, 可以設計一套系統, 設計一個行程, 當中可以是沒有美學成份。從以上所說的幾點, 也可以知道UX與美學的關係不大, 但在市場上大部份人都把”設計”與”美學”對等, 建意盡量不要把UX連上design一字, 易產生誤會!