近日看了一個軟件教受公司出的廣告，UX是User Experience 是使用者經驗，UI是User Interface使用者介面，UX 主要的範疇為根據使用者的習慣設計優化用戶體驗，考慮「產品用起來的感覺」，也就是使用者介面設計。
一間有多年教軟件的公司為什麼不能老老實實說"我們是教軟件，懂軟件就可找到工作"。食物鏈的最下層為什麼不承認自己是最下層，這可能是香港做marketing的習慣。(Fake Guru之一）
User Experience 應是使用者的"經驗"為是使用者的"體驗"？經驗以香港廣東話的意思是"有了一次經驗"，例如處女是沒有性經驗，當我們說成"處女是沒有性體驗"就會奇怪，因為"處女"這字就是代表"無經驗"，是屬時間先後相關的討論。體驗(experience)是以"感受"去重身界定設計，在未有以用家為中心的設計之前，大多數設計都是以美學及功能性為主，今天的UX及UI所注重的是體驗，因為美學及功能都可進一步以"體驗"去了解。
"產品用起來的感覺"也是一個UCD中錯誤的理解，感覺與體驗是不同，感覺最基本是來自每個人的自身感受，但這便與UCD中提出的Human Computer Interface的定義不同。例如心情好的時候去座電單車，心情不好時去座電單車，感覺也會不一樣。所以把”產品用起來的感覺”當作是UX，實在是一個完全不理解業界運作的說法。
”產品用起來的感覺”正正是傳統設計的思維，與User Centered Design 的概念是相反，例如我們去做focus group及interview時，不會問用家"你覺得個界面點呀？"，通常用家會答"都幾好"，這就是以感覺去執行UX的錯誤。簡單的用戶測試，我們會設定每一個流程點(navagation point), 準確記錄用家每個點要花多少時間，更可能用eye ball checking觀察用家眼睛的觀看位置，不是要知道用家的感覺。
在商業層面的UX，我們也不是求"用家的感覺"，這也是十分傳絕設計的思維，我們是計算消費者的心態及消費習慣，精準預計增加產品的conversion。
以字面去理解，User Experience使用者經驗，User Interface是使用者介面，在字典上的解析是看似合理，但就等同無講過嘢！因為從事過相關專業的人會明白，UX或UI的重點是U，不是X及I，U是指UCD，以用家為中心的設計。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org