這是一個相當大的命題，
1) 從事UI我們要了解用戶如何思考界面操作
2) 從事UI中的UX，我們要了解用戶使用App及Web的動機
3) 從事產品開發，我們要了解用戶如何作出選擇
以下只談用戶如何作出選擇，這類UX多引用在商業策劃上。
從事廣告及銷售，最賺錢的商業方案是給用戶產生錯誤選擇，因為整個銷售行為不是強迫，客戶只會後悔但不會投投訴，另一個角度是用定買了自己不需要的東西，以往這種商業行為稱為品牌策略，今天經 big data 及 social media 影響下改為稱為用戶體驗。兩者的分別在對用戶研究的深入程度。
以下是兩個案例，Mirror演場會舞蹈員受傷事件，有一批 hard core Mirror 粉絲的意見，看出粉絲有選擇困難，就是支持Mirror是不是等同支持VIUTV，Mirror是VIU的藝人，不支持VIU就不能支持Mirror。舞蹈員受傷事件，只見粉絲去追查組件的制作公司，不會去提問VIU的責任。整個演場會由售票開始已出現問題，開show也不停出現大大小小明題，這真的與VIU無關？保護藝人不是公司的責任。直至這一刻也沒kkb相關高層需要負責，相信公關處理上也只是把事件延長，時間一過，高層仍是高薪厚職。這樣的處理是高層看通粉絲的思考，不支持VIU就是不支持Mirror，把兩件事情對等化。
第二個案例是Error成員Dee哥，我先作出利申，我是很喜歡Dee哥，因為他的演出，但我訪問一位喜歡Dee哥的中學生，他就喜歡Dee哥是因為他是遊學修的朋友，因為他喜歡遊學修所以他也會喜歡Dee哥。支持遊學修等同支持Dee哥，現今喜歡一個藝人或一件事情，不需要有原因，特別是把一些東西對等化。Mirror對等VIU, 遊學修對等Dee哥，這些想法的產生原自現今的人沒有清析的邏輯組織能力。
什麼是邏輯？通常我們作出一些事情會有原因，邏輯也是一種事情與事情的關係性，但香港的填鴨教育，多年來也只教育到低層次的邏輯思考，支持VIU等同支持VIU繼續以同一方式去營運Mirror，成員無錢拍MV, 有成員沒solo作品，用人為親，cap水是不會變，因為粉絲點都會支持VIU，沒VIU就沒Mirror，舞蹈員受傷事件只會不停出現。這也與之前的文章說"良心"與"愛心"是分不清。從因果角度，很多粉絲都明白自己的支持是舞蹈員受傷事件的因果，但大家都不想說出真想，這是同等化價值觀的原因。
明星做代現人也是一種同等化概念，90年代的明星代言與今天又不同，以往的天皇巨星不會sale窮，今天就流行sale如粉絲不支持偶像，偶像就會消失，這方法十多年在日本的AKB48已成功展示。變的不是藝人，變的是社會，變的是粉絲把自我意識投身在偶像身上，以往偶像要做個好榜樣給粉絲跟隨, 今天是躺平人生的粉絲投入情感給偶像去努力完成自己沒有去做的事情，所以偶像失敗等同自已失敗，在同等化概念下，支持VIU等同支持Mirror，也等同支持自己，所以近期VIU的劇集不受歡迎，粉絲也會集氣支持，支持的不只是VIU，是支持自己。
但當中有不少人察覺，所謂的支持，也同事支持高薪厚職不理別人死活的高層，那集氣只是為了集氣，沒"真正"的意義。
從商業角度，社會不會因為舞蹈員受傷事件作出改變，人類必會犯同樣錯誤，這更是新時代打造品牌的方法。