UX 不是 UI ，特別是有資源的項目及公司，會把工作分為 UI designer，UX researcher 及 UX lead，一般小規模及不需太專業的設計服務，才會以 UI／UX 設計師去定義，一位設計師要負責圖像輸出及用户體驗研究，還要制定產品的策略及地推，懂分身也不可能在短時間完成工作，所以所謂 UI／ UX的設計師，實情只能參與少量UX的工作，或輸出的東西都是以UI為基本，何況能做出一個 user friendly 的界面已經不容易，一份人工要做三份工作，實是奇事。
1) 沒根據的 Personas
從事界面設計，或假定界面設計是最基本的 UI，有小小 User Centered Design 的元素，都會假定自己是很理解使用者，所以會有 Personas 的工序，但新手的 UI 最易犯錯的是制作 Personas 是以"老作"，空想一個人物，隨便下載一張人物圖片，作一大段CV及喜好。這在設計學院會是想出現的 Personas, 學生以交功課為目標，完成KPI就可得到分數，但這對發展一套 user freindly 的 UI 是沒多大幫助。
2) 填表怪
在制定 Persona 或 stake holder mapping，新手很易為為一個"填表怪", 就是心態上有一種填滿了發展圖就是把工作最好，忽視了圖像化系統是為了精簡思維，填滿了的表格往往令人看不出重點。例如上圖的 Personas，用家喜歡的品牌有 Apple，Zara 及 Ig，那說明什麼？當決策者看見這資料，有什麼用？這也是新手UX想遇到的問題，問什麼問題才有意思，才有價值。
3) Personas是什麼時候做
很多新手以為 Personas 是在 User Research 一開始時做，但我們先要問做 Personas 的目的是什麼，它有什麼作用？如果 Personas 是以空想創作方式，那可能只是整個 User Research 極早的程序中，讓新手去了解項目，但如新手人生經歷太少，同理心也不足，觀察能力未達標，制定初步 Personas 的作用不大，也會是一份無意義的表格。事實在行業，今天也少用 Personas 去了解項目，改用一些更簡快的方法。
4) 發展出太多不同的 Personas
新手很易用努力去補經驗不足，會制家太多 Personas 作參考，但大多沒關連情，令整個設計過程更複雜。在這不能說做多少個 Personas 是過多，只有負責做 Personas 的人不懂什麼是關連性，做兩個 Perasonas 也是多。所以 Personas 是研究學的種，也是為什麼常強調 UI 與 UX 最很是分開，因為負責研究的人與負責設計的人，思考及能力都不是同一個type。
5) Personas 是用作 marketing
認真去做 Personas 的人會知道，Personas 是接近 marketing 應用，與界面設計的視覺，Figma 的應用沒有多大關係。Personas 能是 User Researcher 去制定研究範圍, 再告知 UI designer 設計的重點 （design brief)。
以上所說是新手設定 Personas 時遇到的問題，也是很多項目經理遇到 UI/ UX 設計師隨意做一堆沒用的 Personas 的原因。
要學懂做 Personas，是一個複雜的問題，因為 Personas 只是一個工具，一個格式，但在根本上不了解UX，或不知道UCD 的理論，是無意義。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org