新手從事 UX 常會問進行用戶研究是要問什麼？這問題很簡單，問什麼就是要知什麼，當然一些極愚蠢及懶惰的人會真的直接問人"你覺得新設計應是什麼？"，被訪者或被研究的對像是沒責任告知你設計的方案。
有一些話自己做UX，但實情是體驗設計師(experience design)喜愛硬設計一套體驗給用家，強把自己的想法套進別人的生活中，那當然不是UX。UX是User Centered Design，設計一套無用戶研究的體驗始用家，只是傳統設計。但進行傳統設計之前有作出用戶體驗研究，就是UX。
我從事過傳統設計，也從事過研究工作，明白後者要有一種沒角色的心態，如進行訪明時只會問被訪者的想法，不會加入討論，不會有立場等，這點做設計師就難做到，設計工作就是要加入自己的想法。所以整個UX流程是先由UX researcher進行客觀及深入的研究，把研究整合成為報告或 design brief，再交由設設計師設計。
道家的老子說管治者要到無為而治，「無為」、「好靜」、「無事」、「無欲」，不是說什麼都不做，是順應自然去做，極像UX提出的先觀察及了解用家的想法，再作出設計，設計在用家生活中真的是有用，不是設計一些”飛機稿"察設計獎的設計。
設計本身是很中性，但只要加進人的原素就會變成無為的複雜，設計合適市場的作品，好賣就是這麼簡單，所以最簡單直接的"設計獎"就是大賣的設計作品，但當設計包含了設計教育，設計也主要為服務業，設計獎便把設計的運作複雜化。如果我們把設計費定為賣出產品的分成，”飛機稿”就不會出現，所以設計師都會很專心研究如何設計出大賣的產品。當設計市場需要設計師，自然會產生設計學院，早期的設計學院的目標也是簡單，就是生產最好的設計學生，但當一些不懂設計的都去營運設計教育，那設計獎對這類學校就十分重要，因為設計獎不是以銷售為標準，是以設計好壞為標準，同時所謂好設計又不等同好賣，只是那屆評審的個人喜惡，設計就成為了"為設計以設計"，遠離了設計的本性。
什麼是大賣的產品? Sony Walkman 是一個好例子，它好賣的原因不是因為它的外形，是因為它提供了當時市場沒有的體驗，隨身聽到音樂，這就是用動體驗，也是從事UX的新手時常想知的，要問什麼？要知什麼？我們如何得知coming up 的大賣體驗，是一個複雜的問題。
要想出未來的體驗，需要客觀或主觀的想法？答案當然是不能全客觀，更不能全主觀。因為無論如何做全面的客觀分析，也不能作出100%進確的決定，UX也只能提高成功機率。但如全沒客觀的研究基礎，以"我認為，我覺得"的主觀去做決定，失敗的機率會很高，特別在今天信息爆炸的年代，市場上的競爭者都是以big data進行設計，傳統設計如果仍是以"的認為，我覺得"去執行設計，出錯的可能性會極高。再加上這是一個下以上的時代，不會再像廿年前的什麼設計大師有品味，市場會跟潮流教主，所以人也只會跟自己，這是現世的生態。
以上的推論，也是我常批評傳統設計的原因，特別是在心態層面。香港的設計教育多年來很喜歡”撚"設計，例如互相在social media公開討論自己及其他設計大師的poster有多利害，我很欣賞一位設計大師在他的poster展指出他不再創作”飛機稿”poster的原因，就是這些設計師認為很好的設計大多沒被主要應用，例如香港政府主流喜愛的風格都是些粉黃色設計，十分老土及沒品味才是政府決策人的品味，設計師永遠只能背後在設計業界討論，或自己搞一個設計比賽，認為可改變決策者的美學觀，但做了多年，決策者仍堅持那粉黃色的美學觀，原因是決策者跟本看不起設計，不重視設計，設計只是小學時期的美勞，可有可無！大原因是本來簡單的設計迷失了設計的本質，”飛機稿”是沒有價值(value)，決策者只會真心對待有價值的事情，如國內小米之家的故事，就是把設計變回設計產生價值的本與，設計令產品大賣，不只是國內，是全球大賣。國內與香港的分別，設計是對市場，香港是對設計獎。
為什麼會出現這分別，因為香港過去幾十年有特別關稅地位，廠商及設計公司享有獨有地位，不需真正面對市場競爭, 但在過去十多年的國內市場全開放，自由市場競爭下大多數設計師也是市場向，不是去察設計獎，國內不是沒設計比賽，但心態上不像香港一面倒去察設計獎。
引用道家老子說的無為而治，不是叫設計師什麼都不做，是做設計時有「無為」、「好靜」、「無事」、「無欲」的心態，不是為了拿設計獎去做設計，不是為了設計以去做設計，改為以用家為中心去做設計，能熱賣的設計就是好設計，能傳達到信息給用家就是好poster，有"設計"但用家不適用的設計，拿多少個設計獎也是無意義。
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Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
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