什麼時候要停止進行用戶研究
首先UI不是UX，UI的用戶研究與UX的用戶研究會不一樣，甚至進行UI的用戶研究時也會分usability及content driven不同的研究，UX本身也可以分學術研究及商業向研究。
無論那個類形的用戶研究，都可能會出現無底的深入探索，懂什麼時候停止研究是一門專業的技巧，因為太深入會影響研究項目的成本，太淺的研究結論(research finding)又可能是一般人都知道的常識。在進行研究時也會發現相關的用戶體驗因由會太多及太廣，什麼東西才對客戶重要，這真的靠項目領導者(UX lead)的經驗，原因是市場及社會不斷改變，不可能一本通書用到老，更不要問在大學進修什麼科目可成為真正UX lead，如修讀MBA課程後也不會每一個畢業生也成為Steve Jobs。
什麼時候要停，對修讀傳統設計的設計師來說有一個難處，就是投放太多情感在項目上，學習研究的第一課是shadowing，研究者不是屬於被研究的故事中，這點修讀新聞的會比較清楚，這也是傳統設計師常發問的問題”UX的用戶研究如何做到客觀”，所謂客觀不是要進行人口普查才叫客觀，UX researher在心態上是保持客觀，簡單就是在研究的過程中不會參與設計，所以研究及設計最理想是分開，這點在小形設計公司的人力資源是難做到，也難規劃一些人專門負責研究，不需從事設計。
什麼是不在研究項目帶有情感及立場，如近日海灘重開，大批家長帶同小朋友到海灘無罩玩樂，再為用戶研究者要清楚研究的目的，雖然研究的目標是減低傳播風險，但不要抱有指責家長的心態，家長的防疫意識低是一個事實，為什麼低是要研究的方向，把家長的行為以邏輯建構才是研究的組織技巧：
1) 在人多的地方不帶口罩
2) 防疫意識下降
3) 因為小朋友很長時間無出街玩
4) 小朋友只能在家中活動是很慘
5) 小朋友慘是父母的責任
6) 愛比防疫重要
7) 小朋友在父母心中是最重要，比公共衛生重要
把家長帶同小朋友到海灘無罩玩樂的行為以結構方式描述一次，這是Donald Norman十多年前在design for everydayting一書中提出的seven stages of interaction，也是很多人不知道的UI及UX原則 — task driven。
當我們清楚了解用家的思維模式(pattern)，我們才可針對某一個位置作出設計。
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong
UX Evangelist