首先，UI不是UX！但香港太多人把做界面當作是UX用戶研究，更不幸是有些客戶只是找到一些界面制作公司，做不出以用戶為中心的設計(user centered design)，連最基本的user friendly也未能做到，更不要談從界面可為客戶增加生意。
界面設計與增加生意沒有關係？一般界面制作公司只會談界面的外觀(look & feel)，加一點點每個網站都有的e-commerce功能，卻無有流意花錢落數碼廣告宣傳後的網站引流轉換率(conversion rate)。
例如用家被一個無人機廣告吸引了到官方網站，因為太多型號，用家又是新手，看了整個網站的頁面也下不了決心(decision)去購買，那無人機客戶就白白浪費了廣告費，同時想購買的用家也有可能流向了競爭者的品牌(假如對手的網站的UX做得更好）。
那何謂一套好的界面UX？說的不是網站的外觀(look & feel)，視覺上的設計只是整個UX構思的最後一小部執行手段，一個商業網站的UX最基本是思考用家的接觸點(touch point)。但新手與有經驗用家是不一樣，大家可以把到網站的經驗轉換為到實體店的經驗，當用家進入實體店便會有店員問"有什麼幫到你"，如果你是新手，店員便會介紹一些入門機，更會關心新手用家想購買無人機的原因。
購買無人機的原因就是Persona，不是姓別及年齡等舊marketing時代的思考。
無人機的新手是指第一次購買的用家，他們與舊用家不同，他們是沒人忠誠度，也是任何一個商品最想要的客戶。舊客戶是很難轉會，因為商家們都會把自身的設備制定成不互用，例如Mac的用家很少會轉做PC，相機用慣了Sony也不會轉Cannon。
爭取新手用家是十分重要，因為他會是未來的舊用家，那誰會是無人機的新手就是一個難思考的問題，也就是Persona。
舊時代的marketing會談4個P：
－ Product
－ Price
－ Place
－ Promotion
這可以說是每個人都知道的常識，仍以這方向思考注定在市場上沒有競爭力，因為你的競爭對手正在用一套新方法－ Persona。
今天是一個大數據年代，潛在用家都可以用 Persona 找出，原因是每天Google及facebook都在收集每個人的digital footprint。問題是我們懂不懂利用這技制，及思考用家的行為。
給大家做一個UX的 exercise，以下四個選項才是最高購買無人機的新手。
1) 身邊的朋友擁有一台無人機
2) 很富有的人
3) 喜愛互外活動及擁有自己的youtube channel
4) AV 影音發燒友
5) 遙控飛機玩家
如果真的要很精準去投廣告，喜愛互外活動及擁有自己的youtube channel會是最有機會買無人機的人，因為無人機最大的賣點就是可拍下戶外的影像，影像也可以放到youtube分享，在social media分享是購買無人機的真正動力。一部無人機要五六千，不算是平價消費品，價錢對這試品不重要，很富有的人也不會花錢買一件自己不懂玩的東西，因為無人機也要花時間學習，所以很想買的新手必會有他的原因，遙控飛機與無人機是不同產品，玩法是不一樣，喜歡遙控飛機的不一定會喜歡無人機，所以無人機的功能不是在地上望著自己遙控的飛機在天上飛，用家是拍空中角度及感受空中飛行的體驗。
以上是無人機的新手persona，在無人機實體店的員工會很明白，只是負責無人機網站設計的設計師不明白，網站不應只談無人機的型號及功能，網站需要更具體去告知新手要買什麼型號，就可以得到什麼去喜悅，了解整個轉換率(conversion)的touch point，那才是一個有UX的網站。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org