UX 是指研究及了解用戶體驗，不是設計一套體驗給用家(那是Experience Design)，如何收集用戶的數據及收集什麼數據才是有意義？
日本的Seven Eleven 擁有全球第二大的數據庫(第一是Nasa)，它理用大數據可知道那一間分店的產品是最好賣，什麼時間最多人買東西，說它最了解日本人的日常需要及消費模式是不過份，因為它在全日本有21,215間分店，在東京也有 2,824間。
它們是如何收集用戶的數據？在每一間店的cashier有一排粉紅色及粉藍色的按鍵，上面寫上12／19/29/49/50等不同年齡。為什麼沒有了39? 這可以間單解釋，收集有用的數據不是填問卷及做人口普察，我們只有收集有用的數據便可，當中更要了解收集的方法是否可行。
12 ＝小朋友 沒有獨立消費能力
19 ＝成年 開始有獨立消費能力
29 ＝上班族 (應包括了39)
49 ＝ 年長的上班族
50 ＝ 接近退休或已退休
首先負責cashier收銀的員工是很忙碌，技術上不能要求他們負責太多及複雜的工作，另以五類用戶去分別消費的用戶體驗，在某程度上已很有幫助及有價值。當然在國內習慣使用電子支付，數據會更精準及更有價值！從事UX要明白收集數據的方法及數據的價值，當中要理解統計學，市場學及大數據的知識及技術。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org