這是一本很多人信以為真的工具書(Tools Book)，以為讀了這本書便懂UX，但這只是一本工具書，很多UX新手以為這本是UX手冊, 按書中的圖表執行UX，結果整個用戶研究流程連最基本的問什麼？要知什麼？要做什麼也是錯誤。
當然這本書的新手來說會有某程度的用處，如對UX及Service Design 的初步藍圖認知，但要深入一層實戰進行User Research及UX的策劃，還需要更深入的學習。
書中沒有提出的一個UX重點，就是我們提供體驗時要計算當中的成本，例如要整體提升本地一間連鎖快餐店的體驗，理想主義先行的設計新手會認為每個地方都要做足100分，相反從營商實踐角度便要計成本及效能。以 Service Design Blueprint 圖表設計，一家餐廳的後台是廚師，食物的味道當然是決定於廚師，擁有一位五星級的主廚當然是最好，但五星級主廚的質量又點可收大眾快餐店的價錢，這是簡單邏輯，但新手UX再加上理想主義心態，只能做出沒營商價值的的體驗。在未正式有UX這用詞前，本地一家連鎖快餐店以做了相關研究，更把奶茶定性為增加用戶整體觀感的連接點，因為很多客人會因為餐飲的奶茶以決定整體的服務質素，集中能力做好奶茶的環節是好以做得到的選項，成本也不算高但效能就十分重要。這是很多工具書沒有提出，原因是要懂得做到這一步需要的是經驗，廣闊及同時深入的視野，工具書只是工具，每個人都學得懂才是工具，所以我們閱讀工具書時要知道，不是每個人拿起毛筆都是王羲之。
UX也是一樣，學了一些工具不會是UX，正如懂 Adobe Photoshop 也不能做到業界專業執相的層次，懂設計軟件也不代表懂設計，只能確定懂設計軟件操作及設計生產。懂Figma也不代表懂制作出 user friendly，因為最簡單的 information design 及 HCI 都不知道，如何構思用家的界面操控行為？
工具書與理論書的分別，在於理論書是提升讀者的思考能力，工具書只會提點讀者的操作能力，那就是工人。工人對執行任務是很重要，如以上所說的連鎖快餐店的廚師，每天供應總公司指定的菜式，但他們不會去思考用家的反應，這些連鎖快餐店會有專人去觀察，所以在連鎖快餐店工作的是工人就可以，但從事UX的就不可能是工人，每天面對的事情也會變化，更要做到廣闊及深入。
要做到廣闊，同時又要深入，這說法好像有些衝突！廣闊是指思維上要知道，什麼事情都會影響用戶體驗，不能只專注在某一個領域，如傳統設計出身的UX最好不要把注意力只集中在視覺上。另要做到深入是指那些"阿媽係女人"的研究報告，找出一些什麼人都知道的用戶研究是沒義意，客戶也會覺得花的資源是浪費，在UX一定要深入，發現到一些市場上沒大多人留意到的事物，這就是經驗與能力，與看了工具書以為自己懂了的工具人的分別。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org