OmniChannel是什麼? 在未有Big Data的年代是做不到OmniChannel, 那時代是Multi Channel, 則是舊廣告時代大花金錢去撲天蓋地做宣傳, 做成traffic waste, 近年例子是HKTVmall開始是花了1,500萬去做宣傳, 王維基自己本身也承認是一次失敗, 仍用二十年前IDD的思維去做marketing。
Multi Channel的問題是花了的宣傳費是大部分都打不中客户, 而舊時代的marketer仍相信是無法打中全真正的客户, 仍使用”有殺錯沒放過”的浪費式宣傳費方法。可是自Google Ad出現後, 找到購買率高的客户並不是難事, 因為Google每天在使用不同的方法去收集用家的數據(data), 很清楚客户的賣家在那。
但這仍不是OmniChannel, 例如Google現在仍用words的方法以AI作出分析, 如它會認為一個web developer會使用Wix, 因為web developer每天都在搜索web development的東西, AI便認為是Wix投的關鍵詞相關, 可是web developer 是不會用 Wix 。以上是一個極端的案例說明現在的Google Ad仍有它的盲點, 但大部分的消費配對它已可以做到了, 可況Google及Facebook也在開發句子( sentence) 級的AI學習, 會做到更精準!
OminChannel與UX有很真接的關係, 簡單解析是OmniChannle要做到不同的媒體(media)可以從個人(customize) 的IoT對接(sync), 再祥細解析是當用家在店鋪看了廣八告的part 1, 用家回家後可以繼續觀看part 2, 不用重複, 用家不需每次由頭開始, 增加及加快購賣率(coversion rate)
技術上如何做到, 簡單舉一個例子是80年代聽音樂要用卡式錄音帶, 要聽下一搜歌便要fast forward, 更是不準確; 當使用了CD, 只要按一按下一搜(next), 便可準確播放歌曲, 這是因為digital技術加了track。在國內用網上視頻看電影, 更可以做到只要用手機碰一碰鍵盤, 便可把正在播放的電影傳到手機以同一播效時間繼續觀看, 是什麼技術可以做到? 只是很簡單的cloud, 手機及鍵盤同時發信號到網站, 這就是對接(sync)。
本周六會有一個講庭及交流會分享Omnichannel, 歡迎想了解更多OmniChannel, 這是一個很好的機會。
https://www.eventbrite.com/e/tech-up-all-about-omni-channel…
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong