UI與UX是有交疊的地方, 但不可以把UI當成UX, UX又當為UI。除非可以找到一位UI及UX都懂的人, 否則只會做出沒有UX的UI, 業界經多年發展, 已把兩類的人材分開, 仍成不同的工種。
什麼是沒有UX的UI? 如果把界面的輸出作為定義, UI的輸出是user friendly, 用家可以有效的使用界面, 從information得到knowledge, 完成用家的目的, 便是好界面; 但在商家的立場, 好的界面是做多些生意, 如用家在使用購物網, 界面就要考慮如何吸引用家買多一些東西, 這就是界面中的UX。純UI是一個很功能性的設計, 加進UX原素的界面會是先考慮商業, 有時因為conversion而放棄純UI的效能。
從事UI不能不知道information design, 沒有處理好信息, 用家如何使用界面? 如果不懂得interaction, 那又如何進行usability test? 很多人把interactive搞錯為interaction, interactive應在interaction之下, 是emotion design的behavior, 美學的應用只是在整個UI流程, 在Graphic User Interface之下的emotion design的原素, 在UI的重要性是極少, 可是本地市場仍是大量以look & feel為主的設計師從事UI工作。這也是設計”好睇唔好用”的原因。
現在UX是以用户研究為主, 需要同時懂用户及市場研究, 但以尋找創新的商業模式為目標, 要懂得思考未價值(value of future), 優化用户體驗不是為了滿足客户需要, 是為了找出最有商業價值的體驗。原因是除了壟斷市場, 有競爭對手就要在服務上找出不同的體驗(customer segment), 了解用户體驗更可以預測有價值的市場。當然UX最基本要懂Business Model Canvas及制作Service Design Blue Print。
UX及UI是兩類形工作, 有沒有人同時懂得兩者? 有, 但不會太多。就算懂, 也不可能分身從事兩邊的工作, 所以業界也發展出UI與UX兩個不同的方向, 所以請不要再在求職廣告中說”UI/UX”。
UI及UX同是在UCD(以用家為中心的設計)之下, 我們要了解用家的體驗, 再去作出設計; UI是做usability test為主, UX多做focus group, 需要的技能是不一樣。
最後, UI, UX及UCD是不是突然出現的新事物, 以哲學一點講解, 化學(chemistry)未出現之前也有化學, 物理學未出現之前蘋果也是往下跌, 只是知識進步令人類懂得用化學去理解元素, 以物理去解析現象; 平面設計也有UI及UX的原素, 因為Graphic就是視覺的處理, 也會考慮用家使用時的體驗, 只是今天我們更要留意體驗, 開始以體驗去思考設計。
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong