UX 與 “design thinking”及holistic design thinking, 可以用下圖去解析:
世界上有很多套design thinking, 但大多數在網上找到的卻是一套工具式的design thinking, 這一點是很多人沒有注意到, 這些dummies book其實只是deliver一些很淺層的知識, 或是一些工具書。
知識(knowledge)與智慧(wisdom)是兩種東西, design thinking應是後者, 不會是工具式知識層面。
所以holistic design thinking是針對”工具式design thinking”的改良方案, 補足層之上的深度及闊度不足, 要更深入及更擴闊去思考。
當然design thinking多應用在商業創新領域, 不是港式的design service, 要說清這一點, 因為大多本地設計服務是不包括商業創新及策略。
下圖是超級市場的用户研究及商業創新方案, 如以工具式design thinking直接去問user, “你覺得超市如何做得更好”, 家庭主婦會說”平D”, “地方大D”但”貨品要易搵到”, 這是工具式design thinking的empathize尋找數據方法, 如果真的基於以上research去設計一間又平又大又人一位專員去帶用家選購, 成本會是多少? 有沒有市場? 更重要是有沒利潤?
這是holistic design thinking需要思考的範圍, 成本, 商業模式, 科技等。
在進行focus group research, 專業的UX是不會直接問用家solution, 如果用家直接能給solution, 他應是顧問! UX是以體驗出發, 但用家是不會直接把想要的體驗說出, 專業的UX會懂得深入尋找用家體驗的方法。可以這樣說, 工具式的design thinking是沒有包括UX, 如有也不會是深入的UX。
之前做了一個超市及街市的比較, 為什麼家庭主婦都愛到街市, 原因有三: 平價, 有得選, 及可以”吹水”。因為超市的buinsess model沒法做到格價, 太平也會沒利潤, 預先包裝好也是超市必須的管理模式, 所以可發展新business model的元素是community。
UX在設計新business model之前, 也要計算holistic design thinking, 因為UX是從用户體驗角度設計出一套可行的有價值商業方案。
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong