十多年前(2008年)已出現體驗設計(Experience Design)的理念，用戶體驗(User Experience)是比較後期才出現，"體驗設計"與"用戶體驗"是兩件不同的事情，卻比傳統設計師誤解為"設計一套體驗"給用家就是"用戶體驗"，這犯了設計程序的問題，例如一套全面的商業設計，簡單應可分為早期以的market research，及專業的純設計服務。當然只收幾百蚊的品牌設計服務，可以想像到是沒有商業策略及專業的平面設計服務，與幾百萬收費的品牌設計相差的地方，就是設計流程不一樣，專業的範圍也是不一樣，UX 是一門專門的行業，特別是自 User Centered Design 的出現，把傳統設計與 UCD 建立了一個分水嶺，所以我們在找設計師及設計公司負責UX工作時，要問清楚 UX 是如何進行？
一分錢一分貨，幾百蚊與幾百的品牌設計服務，在專業及設計流程有所分別，更重要的是輸出上有極大的分別！行外人及有一類客戶是分不出設計的價值輸出，認為幾百蚊與幾百萬的 logo 沒有多大分別，標指設計可以只是一個圖案，但品牌就是企業的價值，這在商業世界及人類社會發展了多年的科學。好設計不如好品牌策略，當然這要分滿楚純美學設計與整體性的商業設計，有些設計師是純美學形，"設計"是做得很好，但不一定合適客戶，也不一定有市場，及不一定會為客戶得到投資的回報。
"幫客戶做好用戶體驗"是傳統設計師的想法，邏輯上可分為：
- 設計好，但無利潤
- 設計不好，無利潤
- 設計不好，但有利潤
- 設計好，有利潤
當然能做到 "設計好，有利潤" 是最理想，不過這是成本最高及最難。更值得留意是 "設計好，但無利潤"，這是找純美學形設計師最危險的地方，就是錢花了卻得不到商業上的價值及合理回報，這是營商的大原則。
所以專業的UX，或真的做過UX是不會說 ”幫客戶做好用戶體驗”，真正的UX是告知那一套 UX 是最有市場及最有價值，做好用戶體驗是後期體驗設計師的工作，Experience Designer 是設計及執行 UX 的分析及設計。
例如法國菜(fine dining)是最好的餐飲體驗，但我們不能期望快餐店可以提供同類體驗，無論資源及價格上也做不到，什麼事都要做到最好，什麼給最好的體驗給用家，是舊時代設計師單一完美主義思維，在大數據的年代，百貨應百客，尋找到合適自己的市場是最重要，才是新時代的方向。
最後，體驗設計(Experience Design)與用戶體驗(User Experience）兩者是不同的東西，但兩者都是以體驗(Experience)為媒體，前者是設計及執行，後者是研究及分析。
坊間的所謂UX及UI服務，很多時不一定有研究及分析就直接執行，那會執行出一套有多大商業價值的設計？正如上文說的，幾百蚊與幾百萬的設計分別是很大，我們無法禁止一些人扮 UX，客戶只好花時間了解更多專業的UX是什麼？
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org