從事廣告及數碼營銷的要注意，我們要精準及緊了解用家(end user)為什麼會購買產品，需要知道用家在想什麼，當中是一個系統(context）。
我們先簡單講解用家如何理解一件產品，首先是產品供應者如何介紹自己的及自己的試品，如圖表中 produce side，從產品的功能說起，再介紹自己的品牌(這有點廣告及品牌定位)，最後是產品的價錢，但產品供應者最易忽視的是用家的思想，用家真的需要該產品？產品為用家帶來什麼價值？最後是用家心目中的價值是否有一個願意付出的價錢。
十多年前智能手機初出現，很多人都願意貨金轉新手機形號，但現在手機這產品的價值已經不是當年的必須轉新型號的身份象徵，特別是高級型號與低級型號為用家帶來的喜悅(happiness)分別不太大，用家反會花錢購買手機中的App及數碼花費，更可能花幾百元買手機殼(castify)，這點是手機開發商面對的大問題。
手機用家的context轉了，他們不會花太多錢去轉型號，原因是手機這產品不再是什麼新事物，它帶級用家的體驗(happiness)與用家期待我喜悅價值不一樣，用家買一個dyson吸塵機更會帶來開心。
這要說說dyson 吸塵機，它不是一般的吸塵機，用過的用家會明白我說什麼，它把工業級的力量放進民用，與其他品牌的技術不一樣，在市場是一種新體驗。所以今天營商最重要是做好內容(content driven)，這裡說的內容不是廣告宣傳中的故事，是產品本身的價值能不能為用家帶來價值。
做生意都是想賺錢，在今天資信爆發的時代，花錢在廣告宣傳不如在一開始時思考自己的產品價值與用家心目中的價值。
以往我們軟重視產品的功能及價錢，今天是social media主導的年代，用家是經過social media的朋友得知新產品，對產品產生信任，在信任足夠後就會購買，當然在某程度購買後能在social media分享也是用家價值的一部份，相機食先這道理大家都應很明白。
今天營商要先了解用家方的相信系統(user belief context)，再去配合用家的體驗制定自己的產品相信系統。
Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong