新入行的UX都被認定不懂去問問題，或應說不知道用研要研究什麼？
首先UI不是UX，特別是純界面設計制作，界面設計師(interface designer)現在也少有機會負責界面上的用戶行為研究，在UI發展多年後，一些基本界面操作常識已經是很common(常識)，用家建立了一套使用Application的習慣，所以擁有研究能力的設計師都轉向UX的發展，另UX也不只是應用界面。
簡單就是我們到一間coffee shop，當中的體驗也可被設計過，由未進入門口已經有一整套體驗設計(experience design)，任何會產生體驗的事情都可以體驗設計去解析。
Experience Design 可以是一件產品，簡單如一個罐頭刀，都能引發產品提供服務的轉化，服務本身也會轉化為體驗，所以日本城的罐頭刀與city super的罐頭刀在提供不同的體驗，這不只是品牌這麼簡單，是一種商業運作多於設計(design)。以上所說的設計是一般人及設計學院理解的設計，但設計商業策略也應是一種設計。一般人對設計的理解是美學加上功能，但設計學院的本科課程是少有講解商業運作，如最好的設計與最適合的設計兩者的分別，不是每位設計畢業生能理解。
最適合的設計包括市場定位及生產成本，大多數設計師想把設計做到最好，但成本及受眾研究卻忽視，或本科的設計師未必有足夠能力及知識去分析非美學範圍的事情。
以下圖表說明用家購買一件產品，或選用一種服務時的步驟。日本城與city super的罐頭刀是服務不同階層的用家，價錢也不一樣，體驗也不一樣。是不是city super 的罐頭刀一定比日本城好用？在功能上是分別不大，分別在體驗。那city super的罐頭刀是不是比日本城美(靚)，很老實日本城的罐頭刀也不會太醜，真正的分別在受眾的信心。City Super的受眾是被照料慣的一群，用家不需花時間去選擇優與差的商品，因為店長已經為客戶選了優質的產品，這也是服務，也同樣是一種體驗，也是客戶群的定為，簡單就是深水埗(低收入人士地區）不會出現city super。
UX不是傳統的設計，或傳統設計師認為的"我要設計一套體驗給用家"，UX是深入了解用戶為什麼作出一種決定。
2023年的UX應是更深入及科學化去分析及計算用戶行為，當中成本(cost)及價值(value)是兩大重點。
例如以上所說高級生活用品店要花大量成本(cost)去為客戶選擇合適的用品，相反日本城就沒有這成本，要考慮的只是價錢及安全性，原則上是把這成本轉移到客戶本身，簡單就是提供不同價錢及外形yey計的產品給用家，用家自己去選擇。這如幾十年前在街市選雞蛋的過程，家庭主婦要買到好的雞蛋便要每一隻每一隻去看，跟現在超市已經選好了一盒不同，也是服務不同所以價錢不同。
價值(value)不只是優劣之分，當中複雜的是每個人的價值觀是不一樣。所以除了優劣之分，也要設計價值觀的配合(matching)，價值觀的市場。如近年留行的偽文青文化，用戶不是真文青，可以連字都不懂多一個的純文化消費主義者，要設計當中的服務及產品，可能要計算當中的"打卡位"，說穿了就是整套消費要能滿足偽文搞的social media生活，不是真實的體驗，無論cafe當中的coffee有多難飲，coffee上面的拉花才是重點，因為在social media上的朋友是分享不到味道，只見到拉花。所以價值一定要計算senario，什麼點最能為用家(偽文青)增加價值。
情感(emotion)是UX更需了解的方向，體驗設計說產品及服務產生體驗，更深入的UX更需考慮體驗是由情感產生，每個人有不同的喜好，喜好是一堆context，到日本城買平價產品的師奶會因為自己買了平價貨感自豪，city super的客戶為認為店內沒有劣質貨，不會花時間去照雞蛋，一田的客戶是日本貨的死忠，裕華國貨服務大媽，百佳惠康是買方便就腳。不同的客戶也可在不同的體驗中得到滿足，更計情感是沒好與壞之分，如SM也能滿足不同人的喜好，不要帶有色眼鏡去看變態一事。
Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong
UX Evangelist