選擇UX課程要思考用戶體驗與新經濟

選擇UX課程進修要先清楚UX今天的定義(2021)

  1. UI不是UX
  2. UX不是體驗設計(experience design)
  3. UX是基於以用家為中心的設計(user-centered design)
  4. UX是指用戶體驗研究,它的是用戶研究報告
  5. UX更被廣範應用在商業創新
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UX & New Economy 用戶體驗與新經濟

錄像講解連結:
https://www.youtube.com/watch?v=KDrWI5rne6w

為什麼UI不是UX,這論點已經提出了五年,今天很多從事界面設計工作的都了解客戶對界面設計的要求已不只是界面上的可用性問題(usability),客戶更想要的是轉法率(conversion rate),就是界面會不會為自己帶來生意。美觀會不會增加轉法率?這是很多純美學型的傳統設計師所相信,界面好看,風格配合主題就會產生轉法率!這點可以用Donald Norman的Emotional Design去解析,但今天更需要考慮的是美學的影響有多大,事實是信息傳達的影響在網頁設計趨向簡單,用家有興趣的是純信息(pure information), 如何處理信息遠比美學重要,再加上用家在整個界面設計會否產生消費及決定,是一個用戶旅程(customer journey)計算,當中不只是視覺元素,是用戶的心理研究(study)。所以一般的界面設計(UI)不一定是UX。

UX常被翻譯為體驗設計,這是錯誤的,因為experience design不是user experience,體驗設計是設計一套體驗給用家,但那套體驗如沒有作出用戶研究(user research),那只是傳統設計(classical design)的設計概念,情況如界面設計(UI)沒有進行用戶測試(user test),沒有human computer interaction的理念是不可稱為User Interface,那只可稱作interface, 在國內更會分清為Graphic User Interface,就是美工。

那今天的UX用戶體驗課程需要教受什麼?這與UX的工作有關,如進修的目的是進行商業創新,那課程是可以減少界面設計的元素,學習界面設計天會是浪費課時,因為UX只需要與UI設計師溝通界面設計的具體意念,不需要負責制作,那就不需要學習制作上的細節。

建議從事UX的要了解以下知識:
UI不是UX

  1. New Economy
  2. OMNI Channel
  3. Digital Transformation
  4. Experience Economy 2.0
  5. Customer Experience Safari
  6. Customer Journey
  7. Stakeholder Research
  8. IoT and Industry 4.0
  9. Investment Value
  10. Value Transformation

Sic Leung
Chairman of IxDC Hong Kong

建議的網上課程:

https://www.nngroup.com/training/
http://meia.me/team/3

相關連結:
https://en.wikipedia.org/wiki/Don_Norman
https://en.wikipedia.org/wiki/Nielsen_Norman_Group

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