用戶體驗課程選擇2021

選擇進修用戶體驗(UX)時要先問洗楚,修讀的原因:
1)你要成為一位界面設計師(UI)
2)你要成為一位用戶研究員(User Experience Researcher)
3)你要為為UX lead, 負責帶領團用研的團隊
4)學習UX為自己及企業轉型
5)進身新經濟行業

多年來在不同的平台公開討論UI不是UX,原因是UI只是負責界面的工作,UX的範圍是很廣,如果找一個界面設計師去負責商業創新,會是一個錯誤的配對。UI/UX是一個奇怪的稱號,正如sale&marketing的稱號,那員工是負責sale,或是負責marketing? 界面設計當中有沒有UX的原素?這要先了解UI及UX的“U"是什麼意思。U是指用家(user),也就是以用戶為中 心的設計,這與傳統設計(classical design)有很大分別,兩者也會進行研究,也有可能進行用戶研究,但方法及角度智有不同。

前田約翰(John Madeda)在design in tech界定了三種設計:
1)傳統設計(classical design)
2)設計思維(design thinking)
3)計算機設計(computational design)

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設計思維是不是思考像一位設計師?這要先說明一點,設計在西方社會是一種普級教育,它的意思不等同美學為主導的設計,在香港的情況,設計多被認定為與美學相關,在市場上更是把設計定義為"美勞",並不是設計思維。一般的設計教育也較注重美學層面的思考,設計思維的訓練是比較少。在勞動市場上也認為設計師一定要懂得一些設計軟件,並不太注重創新,這要先說明創新(innovation)與創意(creative)是不同,前者是有革新性的意思。

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設計師只會做設計,是一個值得討論的議題,但在這先討論媒體(media)的問題。Marshall Mcluhan提出媒體就是力量(medium is the message),設計師本應去思考設計這媒體,設計與市場的媒體,設計師與設計的媒體,反思我們如何做設計。這也是前田約翰為什麼提出三種設計,Don Norman為什提出以用家為中心的設計。

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以用家為中心的設計與傳統設計的分別,在於前者是以用家為中心,後者是以設計師為中心。傳統設計為以設計大師的制度發展,客戶找設計大師是因為他的作品及服務是最優質,也有客戶是因為設計師的名字。但今天用家可以選擇的設計產品及服務是多樣性,今天是以用家為主導的時代,這也是Don Norman等學者在80年代開始說HCI, 直到今天才廣範使用,因為用家不再管設計是由什麼設計大師設計,用家的購買原因除了是美觀,更可能是使用性(usability),價錢及渠道(channel)。給果設計師的設計就只有設計,那就不一定是最好賣的設計,當然很多設計師的思維是最管暖好設計,不會考慮設計以外的東西,這想法是不是適合這個時代?

總合以上的討論,界面設計不再是純美學的設計,它要考慮技術,信息設計,使用性(usability)及用戶體驗(UX)。今天說的用戶體驗,不是設計一套好的體驗給用家,是計算一套令客戶得到最大利潤的設計,所以界面設計中除了要做到可用性(user friendly),如何做到是因為使用了UCD(以用家為中心)的設計方法,UI設計師會進行user test,去找出數據,不是靠設計師的想像,不再是"我認為,我覺得",是緊有科學及邏輯。另有效率會令用家可完成界面上的操作,但不代表用家會購賣,所以今天在界面設計中的UX不再是效率(efficiecny),是指轉法率(conversion)。

UX用於營商會多於界面,行業也會是這樣發展,UX的薪金也會比UI高,原因是以上所說的轉發率,客戶會願意付多一些錢在幫他們賺錢的支出,界面如果只是效率的功能,客戶是不願花費。行業發長上,UX會吸引一班能為客戶賺錢的用戶研究從業者及專家,這也是因為科技時代什麼事情趨向簡單化,UX可以直接告信客戶最有利潤的發展方式。

所以在選擇用戶研究課程時,要留意課程的內容及目標,要進身UI與UX要懂得分清楚。今天的UX與新經濟有緊密的關係,以下是UX課程應包括的範圍:

  • New Economy
  • Experience Economy
  • Platfom Thinking
  • Digtial Transformation
  • OMNI channel
  • User Research
  • Customer Safari
  • Agile UX
  • Service Design Bluprint
  • Innovation and Investment

以下是一些純UX工作坊建意:

https://www.humanfactors.com/hfi-training/
https://www.nngroup.com/training/

https://sicacademy.org/%e5%b7%a5%e4%bd%9c%e5%9d%8a/

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