Sic Leung

Value Transformation 看似很難,把企業的價值轉變看似談可容易,但也不是無可能。以下我以經營自己的youtube channel做的實驗去分享價值轉型的簡單方法。

https://www.youtube.com/c/SicLeung

首先我經營的youtube channel不是主流的youtuber模式,不作時事評講,不提供娛樂,不搞同溫層的互動,純提供知訊及知識分享的頻道,更是以廣東話去營運,所以用戶群是極細。

頻道除了一些UX的知識分享,更有本地遊介紹及美學分享。觀看香港本地旅遊youtube短片,能提供旅遊知訊會比較受歡迎,例如在短片中加入交通知訊,旅遊景點的特色是重要,特別是我們要思考什麼對用家是重要,個人感受及太高深的哲學思考對大多數觀眾不能產生共嗚,所以我們說的價值轉型是指服務提供者與用家的頻率調正,這用了"調正"是因為如果太遷就用家的意向反會迷失了自己,更會跌入人云亦云的無意義營商策略。

人云亦云的做法為什麼是無意義,因為你看到別人用這個方法成功,你去模仿是不會超越他,因為他已有固定的觀眾群。相反我們可以思考對旅遊有興趣的人,在市場上還有什麼發展空間?如奇怪的本地遊會不會帶給觀眾新鮮感或功能性。今天youtube的用家可分為娛樂性及功能性,很多人會在youtube尋找信息,所以當我在影片中加入交通信息,用家觀看的長度(無有離開)增加,形成youtube派發我的影片的機會多了,也是ranking也高了。

我其中一個節目是【地貼帶路遊香港】是去一些香港的節目參觀,這題目對大多數觀眾不太感興趣,我把它轉為一種個人挑戰,在影片中說要去全香港九十九間寺廟,那節目對觀眾來說就不是一參觀寺廟,是看一個真人show,看看你能不能完成自己及公開的承諾,那價值就由參觀寺廟轉為真人show,但我去參觀寺廟的內容是不變,但在觀眾(客戶)心目中的價值就改變了,結果影片的觀看率增加了50%。

價值轉形與branding是不同,前者要多思考用戶體驗,後者是舊時代的廣告宣傳策略,很多說自己人懂,同時很多人在使用,但不是每一間做marketing的公司都是足夠專業。

Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
https://www.youtube.com/c/SicLeung

--

--

從事管理最怕遇上”畫蛇添足” 類的員工,很多人以為蠢的員工是最麻煩,但真正帶給你最多麻煩,或意料不到的麻煩卻是這類以為自己唔蠢的員工。”畫蛇添足”的真正意思是指老闆叫員工畫一條蛇,這是老闆的想法,但原來這些自作聰明的員工卻有自己的想法,蛇都可以有腳,有腳的蛇不是更好嗎。 管理層通常會把員工分為有能力及無能力兩種,但忽視所謂的能力是與工作安排有關,這是十分簡單的道理,但大多數管理者卻不能客觀思考這問題,因為我們很直接覺得員工表現不好,那麼簡單的事情也可以做錯。 世界上就是有一類形人是愛把簡單的事情做錯,這類人除了不能專心工作,特別是多多說話的人,他們把精神放了一半在說話上,沒法專心完成任務是正常合理,更重要的是多說話的人愛表現自己,他們不是要完成工作,他們要別人稱讚,所以往往做出人意表畫蛇添足的行為。 我們以同理心思考員工的想法,有一類員工只會完成指令下的工作,這類員工的思考是比較簡單,完成工作收工,每個月準時出糧,不會有多出的供獻。畫蛇添足的員工是想法多多,但不會全面思考,所以常會犯錯,原因是專注力不足,做好了的東西會無原因下加加減減,這是心智未誠熟的人。想法多多的人可分兩類,能全而思考的人與不能全面思考的人,後者就是畫蛇添足的類形,以自我立場去思考,前者是為整體生產及企業立場思考。畫蛇添足類的人通常是沒同理心,他們不會懂得以自身以外的角度去思考,他們的思維模式不是一時半刻,是長期地運用這思考方式,管理者難去改變他們的思維邏輯,管理者維有善用他們的想像力及加強管控他們的每一步行為。

從事管理最怕遇上”畫蛇添足” 類的員工,很多人以為蠢的員工是最麻煩,但真正帶給你最多麻煩,或意料不到的麻煩卻是這類以為自己唔蠢的員工。”畫蛇添足”的真正意思是指老闆叫員工畫一條蛇,這是老闆的想法,但原來這些自作聰明的員工卻有自己的想法,蛇都可以有腳,有腳的蛇不是更好嗎。

管理層通常會把員工分為有能力及無能力兩種,但忽視所謂的能力是與工作安排有關,這是十分簡單的道理,但大多數管理者卻不能客觀思考這問題,因為我們很直接覺得員工表現不好,那麼簡單的事情也可以做錯。

世界上就是有一類形人是愛把簡單的事情做錯,這類人除了不能專心工作,特別是多多說話的人,他們把精神放了一半在說話上,沒法專心完成任務是正常合理,更重要的是多說話的人愛表現自己,他們不是要完成工作,他們要別人稱讚,所以往往做出人意表畫蛇添足的行為。

我們以同理心思考員工的想法,有一類員工只會完成指令下的工作,這類員工的思考是比較簡單,完成工作收工,每個月準時出糧,不會有多出的供獻。畫蛇添足的員工是想法多多,但不會全面思考,所以常會犯錯,原因是專注力不足,做好了的東西會無原因下加加減減,這是心智未誠熟的人。想法多多的人可分兩類,能全而思考的人與不能全面思考的人,後者就是畫蛇添足的類形,以自我立場去思考,前者是為整體生產及企業立場思考。畫蛇添足類的人通常是沒同理心,他們不會懂得以自身以外的角度去思考,他們的思維模式不是一時半刻,是長期地運用這思考方式,管理者難去改變他們的思維邏輯,管理者維有善用他們的想像力及加強管控他們的每一步行為。

  1. 跟他們定下project brief
  2. 不要相信他們的口頭承諾
  3. 以KPI去管理他們,不要用OKR
  4. 要跟他們說清楚可以做什麼?不能做什麼?為什麼不能做。
  5. 不要給他們負責寬尾門的工作

這類員工最好不要叫他們做生產發制作的工作,否則會出現出人意表的結果,相反讓他們做research或他們十分感興趣的題材,他們會表演良好,因為他們能滿足自己的表演慾。

Sic Leung

UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong

--

--

內卷是近年多人討論的現像,英文是involution,以下討論內卷的形成及不同層次的內卷。

國家層次的內卷,應與內循環不同,內卷的意思是國內行的行業走向惡性競爭,企業及品牌不再以產品創新及經營方式創新去為營商帶來動力,改以價格及市場推廣去營運,這會做成慢增長及利潤不高的局面,要談國定級層而可能要更多篇章,但簡單可以用時間線去比較十年前的速度與現在的比較。

行業的內卷,是指一個行業沒有了創新的動力,例如電影行業是創意創業,電影賣的也態是創意,但近年有多部大制作給別的西片用上ip上的情懷為電影賣點,往往失去了電影本身賣創意的精神,如《Jurassic World 3》把不同時代的經典人物出場成為賣點,制片商認為能滿足到粉絲們對系列的情懷需求,電影就沒有了創新,結果劣評如潮。雖然《spider man: no way home》能成功賣系列三代演出者的情懷,但當這方式用在《Ghost Buster 2016》也是失敗收場,這種新瓶舊酒的制作,就是內卷產業。

內卷產業成形的原因,第一是管理層保守的觀念,什麼事都以”play it safe”為首要條件,但要知道創新就會有一定的風險。可是管理層不一定是創作者,市場上也不是很多人學習過創意管理,同時過份計算成功率也會出現問題。如以上所說,電影ip買情懷通常是不會失敗,如Starswar一定會有足夠的粉絲支持,但問題是所有的電影ip都只懂賣情懷,情懷的用戶體驗市場一定會被用盡。不過在管理者角度,開會時都是想聽聽保守的建意,情懷加上ip是保守管理者最喜歡聽的報告及想法。

所謂的內卷層業不是指某一個行業,如電影業不能再創新它就是內卷產業,內卷創業是一種保守管理文化,保守事實上是一個很大的產著業,拍電影不夠創新可以sale情懷,制做粉絲才是營運的重點,沒有以往ip可以sale香港情懷,sale一種香港人支持香港人的情懷,近幾年飲食文化也流行把茶餐廳改名為冰室,那一個餐可以賣貴五蚊,你問食客茶記與冰室有什麼分別,大家又說不出,這就進入了一種內卷產業,好多人去做,但不知為什麼做?解釋不到?要尋回舊情懷為什麼不去找一些真老店?這種 new age 賣情壞的產業,就是一種內卷產業(involution),它會不停消費產業的價值,不是擴展產業的價值(evolution),例如日本文化有深厚的哲學精神,它可以擴展,但近年的港式賣懷舊是沒深厚的哲學精神,它只是消費香港價值,沒法擴展,大家只是鬥快玩死個熱潮。

Sic Leung

UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong

--

--

之前在文章分享了"定位"與"把位"的分別,定位稱為 positioning, 例如做品牌會幫產品定位,可以是價錢定位,這時候要思考市場的競爭對手的價公,而至競爭對手的定位。

但過去幾十年marketing已經做"爛"了,意思是中小企如何花錢在marketing也不會像以前利潤那麼高,原因是今天消費群不再忠誠,資信透明的世代,沒有主流文化,是multi culturalism,要滿足多元的消費群,做產品創新更為重要,Apple Inc 已經是成功的好例子。Apple Inc有沒花錢做 marketing ? 當然是有,但一般中小企只做marketing而沒做好產品創新,是不能成功的主因。那中小企如何有能力做到 Apple Inc 的產品創新,但所謂大有大做,小有小做,也有香港中小企研發iphone的週邊產品以成功,這就是"把位"。

定位很多時會主觀覺得自己是強勢,我要做一哥,發夢成為龍頭大佬,把位這簡單一點,把自己放在市場上什麼位置最易達到自己的目的,所以首先我們要清楚自己的目的,例如要錢就不要名利,盡量把目的以先後次序列出,不可貪心。

近年流行建立商會,做生意當然是要建立自己的 business network, 但有些商會是以 network 去建立 business, 不是以 business 去建立 network, 本質上是塘水滾塘魚,生意是沒法做大,相反這種模式的商會就越做越大。原因是這種商會是在賣network,特別是經濟差的情況下更多營商者會願意加入,認為有network就有business,某程度上參加後會有微量的增長,但也有參加者輸身家,因為花了太多時間在network上而沒有面對真正的營商問題,這是世界變了,buiness model也要轉。

有些參加商會的朋友告知,玩這些商會也要懂得玩,有些參加商會的人只會拿利益,不會分享,這些會很難有發展。所以參加商會後一年,發現沒什麼變代及利潤增長,可以考慮轉會。另一方面,營運商會也應思考換會員,會員的能力及供獻如不能為參加的會員成長,會員及該商會也是沒法展。

Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacadmey.org

--

--

很多人認識"人類補完計劃"是從日本動畫《福音戰士》,但人類補完計劃是從1979年出版的The Rediscovery of Man中的短編部份《instrumentality of Mankind》中由作者Cordwainer Smith提出。

這先要介紹Cordwainer Smith是誰,他的爸爸(Paul Myron Wentworth Linebarger)是一位律師,是孫中山的顧問,Cordwainer Smith 23歲就獲得博士學位,任職美國的軍官,負責心理戰。所以他的料幻小說是基於人類發展史去構思,是一個科學家去寫科幻小說,不是那類為觀眾沉迷的空想科幻小說家。一些愛料幻小說的朋友常說香港沒有真正的科幻小說家及科幻電影,香港的科幻應是奇幻,只有小量的科學知識在內,原則上是把武俠小說的武俠世界改為科幻,武俠中的招式都為幻想創作,一指禪最後演進為激光槍都只屬幻想。

小說講核戰後人類進行在外星進行重建人類文明,當中有一種族亞人(underpeople)是一種自願成為半機器人的種類,努力工作供獻但最後會被政府放棄,從整體社會發的角度,某階層的人被放棄是社會得到有效發展的方法,正如昆蟲也有這種犧牲小我完成大我的制度及想法,另一角度是人應有自由意志,那一套思考才是人類進化應選擇的道路?

今天社會面對的問題是"下以上"的思潮成了主流,從設計行業,設計大師不會再是social media中最受關注的人物,今天在港修讀平面設計的學生可以不知道80及90年代的設計大師,Art History 對新生代是多餘,因為新生代認為他們就是傳奇(你是你本身的傳奇),不是去學習別人的知識,是別人學習認識自己,這已不是一個想法,已經在social media實行,讓別人認識自己比做好自已更為重要。

有趣的是,當我們思考人類是什麼的時候,人類當然可以是獨立的一個"個體",但稱為"人類"應是一個種族,是一種群體,群體的形成是依靠知識及故事,知識交流可令人類進步,故事可團結信念,但現今只有故事沒有知識,所以有科學家指出人類在2000年時已是文明的頂峰,有了social media後,小數服從多數,文明往下走是必然道理。

Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org

--

--

大多數人認為設計與美感相關,美感又是一種個人對美的感覺。 如果美是一種個人感覺,那我們就不需要設計學院及藝術學院去教美感。如果你相信美感是一種天生的材能,自己是一個天才,但只要用邏輯推論,在古代發明使用火的人是很聰明,但今天更蠢的人都懂得用打火機生火,所以知識是現代人必須。無論美學及美感也可經教育學習,從學習中得知前人做了些什麼,不需浪費自己保貴的時間去實驗了解一些常識。 美學是一套論述,一代傳一代,不同的專家進行交流的學術(academy),近有人認為它是一種哲學,哲學就是不同地思考自己的想法。 美感是一種感覺,每個人都可以有自己的感覺,那為什麼設計師會笑土豪的美學觀? 美感與美學是不同的東西,美感是受美學影響,因為美感不應是純個人的感覺,它是一種群體溝通的媒界,如穿不同的fashion band就能展示不同社群的品味。 日本美學包含一套在日本等地流傳已久的美學理想,其中包括侘(短暫而鮮明的美)、寂(自然古色和老化之美)和幽玄(深邃優雅和微妙)。 這些理想以及其他理想是日本文化和美學規範的基礎,即什麼被認為是有品味或美麗的。 神道教被認為是日本文化的源頭。它強調自然的完整性和倫理學的特徵,以及對景觀的讚美,它為日本美學奠定了基調。直到13世紀,神道教仍然是對日本美學的主要影響。在佛教傳統中,一切事物都被認為是從無到有,或從無到有。這個「虛無」不是空虛的空間。它更像是一個蘊含潛在可能的空間。 如果海洋代表潛在可能,那麼每一件事都像波浪一樣從它升起又回到它。沒有永久的波浪。

美學與美感(日本美學觀)
美學與美感(日本美學觀)

大多數人認為設計與美感相關,美感又是一種個人對美的感覺。

如果美是一種個人感覺,那我們就不需要設計學院及藝術學院去教美感。如果你相信美感是一種天生的材能,自己是一個天才,但只要用邏輯推論,在古代發明使用火的人是很聰明,但今天更蠢的人都懂得用打火機生火,所以知識是現代人必須。無論美學及美感也可經教育學習,從學習中得知前人做了些什麼,不需浪費自己保貴的時間去實驗了解一些常識。

美學是一套論述,一代傳一代,不同的專家進行交流的學術(academy),近有人認為它是一種哲學,哲學就是不同地思考自己的想法。

美感是一種感覺,每個人都可以有自己的感覺,那為什麼設計師會笑土豪的美學觀?

美感與美學是不同的東西,美感是受美學影響,因為美感不應是純個人的感覺,它是一種群體溝通的媒界,如穿不同的fashion band就能展示不同社群的品味。

日本美學包含一套在日本等地流傳已久的美學理想,其中包括(短暫而鮮明的)、(自然古色和老化之美)和幽玄(深邃優雅和微妙)。 這些理想以及其他理想是日本文化和美學規範的基礎,即什麼被認為是有品味美麗的。 神道教被認為是日本文化的源頭。它強調自然的完整性和倫理學的特徵,以及對景觀讚美,它為日本美學奠定了基調。直到13世紀,神道教仍然是對日本美學的主要影響。在佛教傳統中,一切事物都被認為是從無到有,或從無到有。這個「虛無」不是空虛的空間。它更像是一個蘊含潛在可能的空間。 如果海洋代表潛在可能,那麼每一件事都像波浪一樣從它升起又回到它。沒有永久的波浪。

「侘」指的是對日常生活的謹慎態度。隨着時間的推移,它們的含義重疊並融合,直到它們統一為侘寂,美學定義為「不完美、無常和不完整」的事物之美。萌芽中的事物,或者說衰敗的事物,比盛開的事物更能喚起侘寂,因為它們暗示著事物的短暫性。事物來來去去,就會出現來去去的徵兆,這些徵兆被認為是美的。在這裏,美是一種改變的意識狀態,可以在世俗和簡單中看到。大自然的特徵是如此微妙,以至於需要冷靜的心智和有素養的認知才能辨別它們。在禪宗哲學中,實現侘寂有七個美學原則

  • 不均斉:不對稱,不規則
  • 簡素:簡單
  • 考古:基本的、風化
  • 自然:不做作,自然如人類的行為
  • 幽玄:微妙深奧的優雅、不明顯
  • 脫俗:無拘無束、自由
  • 靜寂:寧靜、寂靜

要了解以上的意見,先到對學有一定程度的了解,如簡素中的素是什麼意思,它不是簡單這麼簡單,要做到簡單也是不簡單,那素是一種戒律。脫俗是把雅與俗分開,要先白什麼是俗才可去追求雅。

反觀今天的美學觀,下以上為主流,美感風格以俗非,什麼設計都要先搶眼,七彩幻化,絕不言雅,背後有沒什麼深入的哲學思想,美感轉為天生每個人 的感覺,那就是俗,設計學院及藝術學院也不需再教美學史及設計史,大家一起玩Ig,那抄我,我抄你,夠多follower就是成功者。

未來世界會走向那一邊?文藝會再一次復興?

我會制作一系列美學相關的影片公開在我的youtube channel,介紹及講解不同的藝術家及設計師,請關注(subscribe)我的channel。請支持我的美學保完計劃
https://www.youtube.com/c/SicLeung

Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org

--

--

沒insight是香港的特式,很多年前特首選舉的口號"我要做好E份工",看似很有責任, 很有承諾,但當時被很多知識份子笑是一種典形香港仔心態"我要做好E份工便算",想深一層,一位特首可以沒insight到這程度,實在恐怖。

這種香港仔精神不只屬某一個人,或工務員較多,在商界及大企業都有很多香港仔存在。以往經濟發展好,作為高層是易做,但今天香港已經失去很多以往獨特的優勢,高層沒insight的問題開始浮現,社會也不清楚自己的方向,近因是高層的知識追不上時代,遠因是片段式思考。

今天進入了 digital 世代,上網買一件東西很容易,用家也會經網上得知價格,但仍有零售店可markup價錢一倍,說明仍有一班做生意的,買東西的仍停留在上一營商時代。759阿信屋就在十年前發現零食被超市markup幾倍價錢,把原本的生意改為發展專賣零食的生意而成功創造出路,當然也試過"信朋友"去買電器輸錢,這點說明做UX研究的重要,今天不是要思考的不是賣什麼?先知道用家要買什麼?點解要跟你買?

點解要跟你買?隨了獨市,市場上會有不同的產品及服務供應者,用戶體驗就是成功之處。但這點很多人也知道,更深人了解是用戶是如何思考。

什麼是片段式思考?這不是香港人獨有,全世界的新生代也走向片段式思考,就是思考只會是一個 phase,沒法延申思考。

例如某利業被科技取代,管理產會沒法思考轉形,整個行業更是沒法思考轉型,因為多年來的經驗及知識都是行業範圍中,只屬專業的片段思考,如做印刷就是印刷,買水果就是買水果,幾十年也沒有動腦子去思考其他事情。

高層認為"我要做好E份工",但什麼是做好?什麼是E份工?公司為什麼出糧也不太清楚。有趣的是本地NGO請高管,會以同職級計算,如只有十人的NGO也會用管幾千人的高管去計算,所以只有十個人的NGO高管,薪金可以過十萬,這也是近年很多人理再捐錢給NGO, 大眾的善心有一半去了管理費。

近期Mirror舞蹈員受傷事件,仍未有人出來負責,這也是片段式思維,因為有關人事仍為"我已做好我份工",有人出事點解會關我事。大家都很熟識高層的語言 "我唔理,你同我死惦佢", 這就是片段式思維的指令,我已做好我的份內事。

香港沒有工會是舞蹈員受傷事件的真正主因,高層要你死惦佢,行業又價低者得去接job,不只是舞蹈員,舞台設計及制作業,整個設計行業也是一樣,沒人去願意出力去搞工會,爭取應有福利,各家自掃門前雪,莫管他家瓦上霜,發展成今天莫管自己人受傷,卻只為集氣,但不是集氣解決真正的問題,是片段式思維,治標不治本,人類總是犯同樣的錯誤。

片段式思維與填鴨式教育有關,因為大部份填鴨式教育思想的人都只是工人,思考十分片段式,十分短視,沒insight能力。另外今天social media的影響,新世代以愛行先,愛一件事情比良心重要,普世價值在支持偶像前也變得次要,沒法改變,說什麼道理也沒用,一個相信了邪教十多年的人是很難改變,邪教信徒更是90%,家長也支持子女信教,成為主流。

當你去指出舞蹈員受傷事件是與制作單位管理有關,管理單位的任意又與粉絲的無限大愛支持有關,那舞蹈員受傷事件便與自己的行為有關,片段式思維會立刻出現在腦袋的自我保護機制,把整件事推向都是條鋼線上。

這便是現代香港人的思考方式,營商者及做高管的可多加利用。

Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org

--

--

坊間很多課程及演講都會教授建立個人品牌,創造個人的生意網絡,這些都是初階的營商策略,適合中小企維持低增長的生意,但這類一般知識不能為企業找出真正的藍海,很多時不精準(custom made)的建議,更會令初階營商者輸身家。

建立個人品牌,或建立品牌已經是上一個世代的營商思維,因為建立品牌需要投放大量資金,這是中小企負擔不起,個人品牌比中小企更負擔不起,有趣的是一些教授建立品牌的講座會以國際品牌為案例,講解品牌的重要性,給學員不設實際的幻想。中小企要發展,找到藍海,做好服務及用戶體驗是更實際。

今天每個設計師都在想建立自己的品牌,方法是做好設計,或拿多一些設計獎項,但最大的問題是做好設計的負出,拿多一些設計獎,與設計服務的利潤不成正比。例如拿一個設計獎要負出10 point的努力,拿十個設計獎要負出100 point,但客戶的設計費只有1%的增加,原因是市場內優質的客戶已經被前人佔有,這些"前人"的真正營商策略是與客戶建立人際關係(relationship),不是以設計獎去營運,有趣的是這批"前人"會鼓勵"後浪"花多些時間去跑設計獎。

所以我們在思考個人品牌或市場定位,往往會忽視"把位"這個問題。電台節目有"上把位 下把位",簡單就是森美小兒,一個是被人笑,一個是笑人,觀眾就好清析了解故事。"把位"就是把自己安放在一個適合自己的位置,如果你是天生有設計潛能的設計師,可以考慮把自已投放入設計大師的方向發展,我有一位朋友很早已經知道自己是無設計天份,他把精力投放在工廠區的快靚正服務,十年營運後,可養妻活兒,有層樓。做設計的都熟識卡片王的故事,這類設計不被設計大師看好,但原來有極大潛在需要,賺錢能力可能比設計大師的設計費大,兩者的business model是不一樣,但賺錢就只是看business model,不是看設計質量。

建立個人品牌前先要了解自己在什麼位置建立品,以足球球星美斯為例,每個喜愛踢足球的都想成為美斯,但美斯全世界只有一個,他的足球生命也有十年,夢想與現實要分清,也要計算機會率。當一年事情太多人投入去做,成功率會不會低,利潤也會不會低。在Clubhouse跟來自不同地區的朋友討論,得出做設計要成功最好是富二代,coming up的設計也會是富有家庭才可支持發展個人品牌的設計,好像告之窮人做設計"回頭是岸"的道理。這問題要分清傳統設計與共他設計,簡單就是傳統設計太多人做,今天人工高的行業是IT,UI 及 UX 人工高也是因為少人做,再加上經濟發展往科技走,不再是工業,如果我們能明白經濟大環境的情況及發展,如何"把為"就清析很多。

當然以上的分享是基於效益主義思考,一些愛死設計不會後悔的死忠是沒意義。從思想哲學角度去理解所謂的個人品牌建位,是把"我"看得太重,放得太大,應了解什麼是"無我",不要把個別的一個人想得太偉大。

Sic Leung
UX Evangelist
Chairman of IxDC Hong Kong
www.sicacademy.org

--

--

這是一個相當大的命題,
1) 從事UI我們要了解用戶如何思考界面操作
2) 從事UI中的UX,我們要了解用戶使用App及Web的動機
3) 從事產品開發,我們要了解用戶如何作出選擇

以下只談用戶如何作出選擇,這類UX多引用在商業策劃上。

從事廣告及銷售,最賺錢的商業方案是給用戶產生錯誤選擇,因為整個銷售行為不是強迫,客戶只會後悔但不會投投訴,另一個角度是用定買了自己不需要的東西,以往這種商業行為稱為品牌策略,今天經 big data 及 social media 影響下改為稱為用戶體驗。兩者的分別在對用戶研究的深入程度。

以下是兩個案例,Mirror演場會舞蹈員受傷事件,有一批 hard core Mirror 粉絲的意見,看出粉絲有選擇困難,就是支持Mirror是不是等同支持VIUTV,Mirror是VIU的藝人,不支持VIU就不能支持Mirror。舞蹈員受傷事件,只見粉絲去追查組件的制作公司,不會去提問VIU的責任。整個演場會由售票開始已出現問題,開show也不停出現大大小小明題,這真的與VIU無關?保護藝人不是公司的責任。直至這一刻也沒kkb相關高層需要負責,相信公關處理上也只是把事件延長,時間一過,高層仍是高薪厚職。這樣的處理是高層看通粉絲的思考,不支持VIU就是不支持Mirror,把兩件事情對等化。

第二個案例是Error成員Dee哥,我先作出利申,我是很喜歡Dee哥,因為他的演出,但我訪問一位喜歡Dee哥的中學生,他就喜歡Dee哥是因為他是遊學修的朋友,因為他喜歡遊學修所以他也會喜歡Dee哥。支持遊學修等同支持Dee哥,現今喜歡一個藝人或一件事情,不需要有原因,特別是把一些東西對等化。Mirror對等VIU, 遊學修對等Dee哥,這些想法的產生原自現今的人沒有清析的邏輯組織能力。

什麼是邏輯?通常我們作出一些事情會有原因,邏輯也是一種事情與事情的關係性,但香港的填鴨教育,多年來也只教育到低層次的邏輯思考,支持VIU等同支持VIU繼續以同一方式去營運Mirror,成員無錢拍MV, 有成員沒solo作品,用人為親,cap水是不會變,因為粉絲點都會支持VIU,沒VIU就沒Mirror,舞蹈員受傷事件只會不停出現。這也與之前的文章說"良心"與"愛心"是分不清。從因果角度,很多粉絲都明白自己的支持是舞蹈員受傷事件的因果,但大家都不想說出真想,這是同等化價值觀的原因。

明星做代現人也是一種同等化概念,90年代的明星代言與今天又不同,以往的天皇巨星不會sale窮,今天就流行sale如粉絲不支持偶像,偶像就會消失,這方法十多年在日本的AKB48已成功展示。變的不是藝人,變的是社會,變的是粉絲把自我意識投身在偶像身上,以往偶像要做個好榜樣給粉絲跟隨, 今天是躺平人生的粉絲投入情感給偶像去努力完成自己沒有去做的事情,所以偶像失敗等同自已失敗,在同等化概念下,支持VIU等同支持Mirror,也等同支持自己,所以近期VIU的劇集不受歡迎,粉絲也會集氣支持,支持的不只是VIU,是支持自己。

但當中有不少人察覺,所謂的支持,也同事支持高薪厚職不理別人死活的高層,那集氣只是為了集氣,沒"真正"的意義。

從商業角度,社會不會因為舞蹈員受傷事件作出改變,人類必會犯同樣錯誤,這更是新時代打造品牌的方法。

--

--

這是一個大命題,以下盡力以簡單的方法解釋,歡迎大家留言討論。

首先"良心"與"愛心"不是同一種東西,否則討論就是多餘。

邏輯四方法思考:
1) 有良心的人但沒有愛心
2) 有良心的人同是有愛心
3) 沒良心的人但有愛心
4) 沒良心的人同是沒愛心

良心是判斷是非善惡個心,與道德相關,英文是conscience,也可稱為良知,當中需要有"知"的能力,但愛心就只是一種情感,特別在 social media 世代,"愛"己經被扭曲,愛近似是一種行動及表達,如粉絲愛一個偶像,偶像是完美,偶像代言的東西,所屬公司都是完美,引申至二元對極思維,說偶像及其公司不是,都是挑戰自己的愛。

上一世代,愛在愛情上有付出及忍受之意,現世代的愛只是隨心,不需理性,是任性。巨嬰是指心智未成熟的年青人及成年人,年青人認為"你不給我愛一種東西,我要死比你睇",如同小朋友想買玩具,成年人也會這樣,如退休男人在家中不受尊重,會認為全家人的命都屬於自己,殺全家的例子也不少。愛的相反就是恨,恨的念頭上腦就全無良心可言。只要愛比良心大,有愛的人就不一定會有良心。

孟子有謂,「君子之於禽獸也、見其生、不忍見其死。聞其聲、不忍食其肉。是以君子遠庖廚也。」,但在幽靈公主中以另一角度解釋獵人殺生為了食物,可說明無良心有愛心的觀念。

--

--